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对于所有企业的经营者而言,以下的三组数据显然具有非比寻常的意义:1.从新客户身上赚钱的成本是从现有客户身上赚钱成本的10倍.2.挽留客户的比率只要增加5%,获利就可能增加60%-100%.
客户服务中心的点睛之笔
【摘 要】
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对于所有企业的经营者而言,以下的三组数据显然具有非比寻常的意义:1.从新客户身上赚钱的成本是从现有客户身上赚钱成本的10倍.2.挽留客户的比率只要增加5%,获利就可能增加60
【出 处】
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中国电子商务
【发表日期】
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2001年7期
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