“微笑”与“免费花生”:美国西南航空成功奥秘

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<正>美国西南航空是美国航空巨头中票价最低的一家。这家航空公司1971年创立,当时仅拥有三架往返于达拉斯、休斯敦和圣安东尼奥之间的飞机。在很长一段时间内,西南航空在美国航空业中都处于劣势——20世纪80年代,西南航空还只是在经营着一些通过廉价机票吸引美国企业中层经理们飞往堪萨斯城的业务。不过,现在的西南航空已经成为全球航空业"低成本"的成功
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