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信息产业具有很强的行业属性,其发展过程往往呈现'强者恒强'的马太效应。IT巨头会基于规模效益、领先技术、资金优势,在特定行业领域构建强有力的市场壁垒和品牌生态圈,阻止新的竞争者进入。客服行业亦是如此。AI(人工智能)时代,中小客服企业应如何借助技术与商业模式创新突破巨头包围?
AI客服进化论
【摘 要】
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信息产业具有很强的行业属性,其发展过程往往呈现'强者恒强'的马太效应。IT巨头会基于规模效益、领先技术、资金优势,在特定行业领域构建强有力的市场壁垒和品牌生态
【机 构】
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不详
【出 处】
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上海信息化
【发表日期】
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2019年7期
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