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<正> 一、速度竞争时代的到来 这是个超速发展的时代,技术在日新月异,顾客需求在不断变化。无论是技术的推动还是需求的拉动,当今惟一不变的就是变化。雷吉斯·麦肯纳在《时间角逐》一书中把新时期的顾客称为“永不满足的顾客”。深刻理解并适应顾客需求的变化,是企业营销的基本前提。应对这种变化,企业的惟一策略只能是迅速反应,甚至是即刻反应。波士顿咨询公司资深咨询专家小乔治·斯托克(George