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摘要：随着社会的不断进步，人们对于燃气需求也越来越高，同时人们对燃气服务系统也提出了更高要求。本文主要介绍了客户管理系统在国内外市场应用现状、发展趋势及存在问题，通过研究和分析现有用户使用情况以及未来天然气企业业务发展需要和特点等因素来确定开发此体系所要达到的目标是：以满足顾客个性化、多元化需求为出发点，提高燃气公司自身核心竞争力并提供优质服务，从而使其能获得可持续竞争优势，实现燃气供应网络建设与管理优化。
关键词：燃气客户;服务系统;系统开发
一、绪论
燃气服务是指以满足用户需求和为客户提供安全、舒适的生活环境，以燃气为主要原料，通过安装在各生产环节中的各种设施来实现对天然气进行气化或液化供应，它包括了从燃料电池到供气管、储罐等一系列设备。我国目前所使用的是可燃性气体燃烧技术（LPO）和非甲烷废气燃烧技术两种主要方法：首先是利用燃气锅炉产生蒸汽作为发动机提供动力，在就是就是将燃气加热至300℃，其次燃气用户服务系统的建设是为了提高企业生产经营管理水平，为公司提供更优质、更高效的产品和服务，它不仅可以满足顾客对燃气质量及安全性能等方面需求。而且还能够有效地降低成本并实现经济效益。
二、燃气客户服务系统概述
（一）燃气客户服务系统的概念
燃气客户服务系统是指为满足用户需求而设计的一套能够提供个性化、多元化和人性化的燃气供应方案，从而提高天然气企业在市场中竞争力，为顾客提供更加完善优质得气供给，系统主要包括了：客户信息管理，产品销售及售后维修，顾客满意度调查与反馈等内容，在客户进行选择时就可以通过网络将所选产品和其他企业或者公司相关部门发布到网上，信息处理及反馈以及分析处理，当顾客需要了解该企业或公司的最新情况后向系统中提供相应数据并进行统计整理，同时也能对用户提出建议，从而改进自身工作方法与服务方式以满足消费者需求，通过对这些方面进行研究分析并建立一个完整的信息系统来实现企业内部各部门之间、上下级和员工个体间相互沟通交流以及业务流程上的一体化[1]。
（二）燃气客户服务系统的现状及发展状况
燃气客户服务系统在我国的发展并不算太长，目前还处于初级阶段，各方面都不是很完善，由于燃气供应公司和售后部门之间没有建立起良好的合作关系，所以在实际应用中也会出现很多问题：首先是数据共享度不高，信息处理不及时、准确性差等，还因为系统功能不健全导致无法实现客户服务需求分析与决策支持工作，因此对整个业务流程都有影响，其次随着我国社会经济的发展，人民群众生活水平也越来越高，对燃气需求量增加，因为居民消费观念、环境意识及环保要求不断提高，所以在过去几十年中天然气作为一种清洁能源被人们广泛使用，最后由于我国已成为世界上石油消耗最多的国家之一，但同时我们所需用得电却又是巨大而短缺，因此为满足市场需要和改善用户体验，必须开发新技术和新型产品以满足客户需求，燃气行业也不例外。
三、系统需求分析
（一）系统业务流程
1、燃气用户服务系统的主要流程是： 首先根据客户需求分析，系统会按照不同区域，用户所需的设备类型和使用要求进行数据采集，其次将收集到信息处理后生成相应数据报表，同时对这些信息进行分类汇总、整理以及统计分析等操作，最后通过数据库技术实现自动识别客户身份后提供相关个性化燃气服务方案的功能模块设计与流程安排[2]。
2、燃氣客户服务系统的业务流程是： 用户登录到主界面，进行注册、登陆、用户首先选择账号、点击密码输入填写后进入个人信息页面。在这个功能模块中需要提供的主要内容为修改个人资料，还可以通过指纹扫描就能完成对人员身份以及身份证号等数据记录与管理操作，同时也可根据手机号码或者电话来查看燃气客户服务系统是否正常运行及使用情况。
（二）系统功能性
1、燃气管理系统：燃气客户服务系统的主要功能是为用户提供一个安全、快捷且高效的服务，从而提高企业经济效益。在进行管理时，需要对用户信息和数据等方面做到严格控制，同时还要保证其具有可操作性以及兼容性强等特点，对于一些特殊情况下还可以添加相应模块来实现业务办理过程中所需内容的更改及补充，另外要确保系统功能完善、易使用且稳定安全运行，以便于客户及时了解并查询相关燃气管理系统。
2、燃气客户服务系统：其功能主要是对用户进行预约、查询和处理，通过人工管理方式，可以根据时间来决定是否要进入到顾客所规定的地点，然后在规定时间内完成预定工作，同时也能查看自己是否已经办理完毕并确认。如果需要的话还能够自动退出业务流程或取消订单等操作，若不满足要求时就会自动终止服务程序或者停止服务功能以满足客户需求。
（三）燃气客户服务系统的模型
燃气客户服务系统的建立主要是为了解决用户对燃气供应方面存在的问题，因此，要想使其可以更好地发展，就要在整个体系中形成一个整体。
1、顾客需求分析：首先通过收集市场信息来确定企业所需要做什么以及如何去做好这件事，其次再根据这些数据进行预测和决策从而得出最佳方案，最后就是为客户提供满意服务产品并给出相应的建议与措施等过程的实施过程，同时也是对燃气供应系统不断地改进完善工作流程。
2、燃气客户服务中心：燃气客户服务中心是一个提供燃气用户和用户之间信息交互、业务流程交流，并为顾客提供服务，同时向其收取费用的部门，它以计算机网络技术作为基础。该系统通过对数据进行分析与整理形成了完整而又清晰地数据库，在这个过程中需要用到大量专业技术人员来完成，因此可以用这些数据来建立起一个完善且符合实际情况的模型。
五、结论
燃气行业的发展已经越来越成熟，在我国经济社会发展中占有非常重要地位，首先随着人们对生活质量要求不断提高，天然气作为一种清洁、环保和节能型能源被广泛使用，其次燃气用户也逐渐增多且需求量增加迅速，同时由于国家政策大力支持以及市场化进程加快等原因气源不足导致供需矛盾日益严重，最后是居民用气量逐年上升造成了城市环境污染问题加剧的趋势下，我国大部分地区空气中氮氧化物含量超标现象已经十分普遍。
参考文献
[1]李加刚，潘光午.电力客户服务呼叫中心系统的开发应用[J].农村电气化，2005：31-32.
[2]胡敏.信息技术与电力客户服务系统的整合应用[J].通讯世界，2013：114-116.
关键词：燃气客户;服务系统;系统开发
一、绪论
燃气服务是指以满足用户需求和为客户提供安全、舒适的生活环境，以燃气为主要原料，通过安装在各生产环节中的各种设施来实现对天然气进行气化或液化供应，它包括了从燃料电池到供气管、储罐等一系列设备。我国目前所使用的是可燃性气体燃烧技术（LPO）和非甲烷废气燃烧技术两种主要方法：首先是利用燃气锅炉产生蒸汽作为发动机提供动力，在就是就是将燃气加热至300℃，其次燃气用户服务系统的建设是为了提高企业生产经营管理水平，为公司提供更优质、更高效的产品和服务，它不仅可以满足顾客对燃气质量及安全性能等方面需求。而且还能够有效地降低成本并实现经济效益。
二、燃气客户服务系统概述
（一）燃气客户服务系统的概念
燃气客户服务系统是指为满足用户需求而设计的一套能够提供个性化、多元化和人性化的燃气供应方案，从而提高天然气企业在市场中竞争力，为顾客提供更加完善优质得气供给，系统主要包括了：客户信息管理，产品销售及售后维修，顾客满意度调查与反馈等内容，在客户进行选择时就可以通过网络将所选产品和其他企业或者公司相关部门发布到网上，信息处理及反馈以及分析处理，当顾客需要了解该企业或公司的最新情况后向系统中提供相应数据并进行统计整理，同时也能对用户提出建议，从而改进自身工作方法与服务方式以满足消费者需求，通过对这些方面进行研究分析并建立一个完整的信息系统来实现企业内部各部门之间、上下级和员工个体间相互沟通交流以及业务流程上的一体化[1]。
（二）燃气客户服务系统的现状及发展状况
燃气客户服务系统在我国的发展并不算太长，目前还处于初级阶段，各方面都不是很完善，由于燃气供应公司和售后部门之间没有建立起良好的合作关系，所以在实际应用中也会出现很多问题：首先是数据共享度不高，信息处理不及时、准确性差等，还因为系统功能不健全导致无法实现客户服务需求分析与决策支持工作，因此对整个业务流程都有影响，其次随着我国社会经济的发展，人民群众生活水平也越来越高，对燃气需求量增加，因为居民消费观念、环境意识及环保要求不断提高，所以在过去几十年中天然气作为一种清洁能源被人们广泛使用，最后由于我国已成为世界上石油消耗最多的国家之一，但同时我们所需用得电却又是巨大而短缺，因此为满足市场需要和改善用户体验，必须开发新技术和新型产品以满足客户需求，燃气行业也不例外。
三、系统需求分析
（一）系统业务流程
1、燃气用户服务系统的主要流程是： 首先根据客户需求分析，系统会按照不同区域，用户所需的设备类型和使用要求进行数据采集，其次将收集到信息处理后生成相应数据报表，同时对这些信息进行分类汇总、整理以及统计分析等操作，最后通过数据库技术实现自动识别客户身份后提供相关个性化燃气服务方案的功能模块设计与流程安排[2]。
2、燃氣客户服务系统的业务流程是： 用户登录到主界面，进行注册、登陆、用户首先选择账号、点击密码输入填写后进入个人信息页面。在这个功能模块中需要提供的主要内容为修改个人资料，还可以通过指纹扫描就能完成对人员身份以及身份证号等数据记录与管理操作，同时也可根据手机号码或者电话来查看燃气客户服务系统是否正常运行及使用情况。
（二）系统功能性
1、燃气管理系统：燃气客户服务系统的主要功能是为用户提供一个安全、快捷且高效的服务，从而提高企业经济效益。在进行管理时，需要对用户信息和数据等方面做到严格控制，同时还要保证其具有可操作性以及兼容性强等特点，对于一些特殊情况下还可以添加相应模块来实现业务办理过程中所需内容的更改及补充，另外要确保系统功能完善、易使用且稳定安全运行，以便于客户及时了解并查询相关燃气管理系统。
2、燃气客户服务系统：其功能主要是对用户进行预约、查询和处理，通过人工管理方式，可以根据时间来决定是否要进入到顾客所规定的地点，然后在规定时间内完成预定工作，同时也能查看自己是否已经办理完毕并确认。如果需要的话还能够自动退出业务流程或取消订单等操作，若不满足要求时就会自动终止服务程序或者停止服务功能以满足客户需求。
（三）燃气客户服务系统的模型
燃气客户服务系统的建立主要是为了解决用户对燃气供应方面存在的问题，因此，要想使其可以更好地发展，就要在整个体系中形成一个整体。
1、顾客需求分析：首先通过收集市场信息来确定企业所需要做什么以及如何去做好这件事，其次再根据这些数据进行预测和决策从而得出最佳方案，最后就是为客户提供满意服务产品并给出相应的建议与措施等过程的实施过程，同时也是对燃气供应系统不断地改进完善工作流程。
2、燃气客户服务中心：燃气客户服务中心是一个提供燃气用户和用户之间信息交互、业务流程交流，并为顾客提供服务，同时向其收取费用的部门，它以计算机网络技术作为基础。该系统通过对数据进行分析与整理形成了完整而又清晰地数据库，在这个过程中需要用到大量专业技术人员来完成，因此可以用这些数据来建立起一个完善且符合实际情况的模型。
五、结论
燃气行业的发展已经越来越成熟，在我国经济社会发展中占有非常重要地位，首先随着人们对生活质量要求不断提高，天然气作为一种清洁、环保和节能型能源被广泛使用，其次燃气用户也逐渐增多且需求量增加迅速，同时由于国家政策大力支持以及市场化进程加快等原因气源不足导致供需矛盾日益严重，最后是居民用气量逐年上升造成了城市环境污染问题加剧的趋势下，我国大部分地区空气中氮氧化物含量超标现象已经十分普遍。
参考文献
[1]李加刚，潘光午.电力客户服务呼叫中心系统的开发应用[J].农村电气化，2005：31-32.
[2]胡敏.信息技术与电力客户服务系统的整合应用[J].通讯世界，2013：114-116.