【摘 要】
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上海迪士尼乐园(Shanghai Disney Resort),是上海国际旅游度假区内的标志性景区。项目一期工程占地1.5平方公里,耗资大约244.8亿元。迪士尼乐园向来是全球建造成本最高的主题
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上海迪士尼乐园(Shanghai Disney Resort),是上海国际旅游度假区内的标志性景区。项目一期工程占地1.5平方公里,耗资大约244.8亿元。迪士尼乐园向来是全球建造成本最高的主题乐园之一,因此,对服务质量的管控是乐园可持续发展的关键因素。本文从服务质量概念着手,通过问卷调查分析,找出乐园服务质量存在的不足,并提出合理化建议,以期为迪士尼乐园在中国更好地尽些微薄之力。
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