【摘 要】
：
文章以太原北站为个案,分析了铁路客运小站服务质量方面存在的旅客需求定位不准确、设备设施落后、服务产品单一、化解旅客矛盾不力和客运人员综合素质不高等问题及原因,总结
论文部分内容阅读
文章以太原北站为个案,分析了铁路客运小站服务质量方面存在的旅客需求定位不准确、设备设施落后、服务产品单一、化解旅客矛盾不力和客运人员综合素质不高等问题及原因,总结了太原北站通过采取打造全能型问询处、因地制宜逐步完善设备设施建设、创新客运服务产品、设置委屈奖和强化培训等对策,实现旅客零投诉和客运人员综合服务水平明显提高的目标的经验。
其他文献
2012年版《全国医疗服务价格项目规范》在框架结构、定价方式和计价单位等方面发生了变化,并将于2014年正式实施。文章在分析医院绩效分配与《医疗服务价格项目规范》之间关
目的探讨施行系统性护理干预对ICU行中心静脉导管相关性感染(CVC-RI)发生的影响,以降低感染率。方法将2012年在ICU行中心静脉导管并对其施行常规护理的200例患者设为对照组,
<正>氟作为人体必需的微量元素,它的化合氟化物具有防龋作用,是可以利用的,问题在于是用什么方式去利用。当前世界范围内主要有两种利用氟化物防龋的方式：一种是针对性明确的
通过SEM、EDS、EPMA及XRD等手段研究了掺杂石墨与铜钎焊的显微组织。结果表明:用非晶态Ti-Zr-Cu-Ni钎料在不加中间层及插入Mo／Cu复合中间层的情况下,掺杂石墨和铜均能够很好地
本文报导了以等离子为热源,将电弧旋转电极制粉机改造成等离子旋转电极制粉机中的等离子发生器装置的设计与制造。其目的是减少阴极钨对粉末的污染,保证材料性能。
通过对 MTBE的毒性研究表明 ,MTBE对人体与环境具有潜在的危害。介绍了 MTBE的替代产品碳酸二甲酯作为燃料添加剂的性能及其合成路线。
以陕西秦岭北坡为例，进行了土地类型空间结构、数量结构和质量结构的系统分析，提出了土地类型格局的空间层次性、结构多级性和功能多元性的观点。并就区域宏观尺度进行了山地系
风险管理审计是以全面风险管理为指导,在对企业内部控制的评估的同时,也对企业的固有风险进行评估,并且将剩余风险进行再次管理,使其降至可接受范围内,帮助企业降低固有风险,
对邮政支局实行人性化管理,是使支局尽快适应邮政现代化发展的需要。文章介绍了邮政支局员工的工作、生活情况,探讨了邮政支局实行人性化管理的模式与方法。
中国和新加坡都重视发展光伏产业,为促进光伏产业发展都采取了一些财税扶植措施。通过对比中、新两国扶植光伏产业的现行财税政策,发现两国在政策支持重点、补贴范围和力度、