【摘 要】
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一、从“顾客满意（CS）”到“顾客忠诚（CL）” 随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向转变，如何满足顾客需求，令顾客满意，已成为企业成功的关键。在这一背景下，自20世纪80年代，西方企业界兴起了“顾客满意(Customer Satisfaction)”战略，简称CS战略。
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一、从“顾客满意（CS）”到“顾客忠诚（CL）”
随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向转变，如何满足顾客需求，令顾客满意，已成为企业成功的关键。在这一背景下，自20世纪80年代，西方企业界兴起了“顾客满意(Customer Satisfaction)”战略，简称CS战略。
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