春节刚刚过去不久，京东商城就宣布了一项重大调整——设立CTO职位，原甲骨文全球副总裁王亚卿就任京东首任CTO。京东商城宣称，CTO职位的设立是公司战略转型的关键步骤，王亚卿将从整体上改善公司的技术体系，以支撑公司业务的高速发展。
　　加上此前凡客诚品副总裁吴声的加盟，宏高管蓝烨认领京东CMO的传闻，王亚卿就任CTO已是京东商城近期的第三项高管调整。虽然业界有人认为这是在完善高管体系，为IPO做准备，但不可否认的是，京东也在某种意义上表明，在“电商资本寒冬”，单纯的价格营销“血拼”已经不可持续，以技术为驱动力的基础服务、体验和管理正在成为全新的核心竞争点。
　　基础服务“一地鸡毛”
　　2011年11月11日，京东商城在“光棍节”期间订单量超过了40万单，同比增长超过290%。但在风光背后，也出现了服务器不堪重负、运行缓慢、濒临崩溃的状况。虽然在此前11月1日促销遭遇服务器宕机后，京东CEO刘强东宣称将增加3倍服务器予以应对，但问题并没有得到解决，论坛和微博上充斥着各种“活动一开始就打不开页面了”、“好不容易挤进去，购物车又废了”的抱怨。
　　京东的“宕机事件”绝非偶然，11月25日当晚，京东再次出现了点击产品页面无法打开的情况。作为一家年销售额数百亿元的大型电子商务网站，京东商城在基础平台层面的技术“短板”已经无法回避。
　　事实上，对于服务器硬件以及系统架构方面存在松懈的绝不只是京东商城一家，电商界资格更加老道的淘宝也曾在促销期间出现过宕机，业界人士认为这是普遍存在的一个问题。
　　“许多电商只将注意力集中在推广、支付、物流等能吸引眼球的环节，而对于并不前沿的基础服务则采取了能省则省、能不管就不管的态度。”某在线购物系统开发公司的副总裁在接受《计算机世界》报记者采访时表示，他曾在实地拜访时发现了许多奇怪的现象，有的电商花很多钱打广告，却把网站托管给虚拟主机服务商；还有企业网站倒是自己开发，服务器却大多是二手的，用了将近10年。
　　除去硬件层面，Web应用程序平台开发、系统架构设计等问题也同样困扰着电商企业。“流量大了，电子商务网站服务器会受到很大的并发压力。而一些功能比如购物车、支付、订单管理涉及庞大的数据交换，对代码的质量要求非常高。代码多了，又需要合理的架构设计来保证可靠性和效率。”该副总裁认为，电子商务的技术含量其实非常高，国内企业需要从决策和管理上重视这一点。“比如京东，最大的问题是系统架构设计不行，但技术部门权限受到企业快速扩张战略的限制，放不开手脚。这次请来既懂技术又懂管理的王亚卿当CTO，应该是下决心做了。”
　　技术驱动转型
　　对于电子商务企业来说，可靠性是保证网站正常运作的基本前提，但要成为一个真正的商业平台，只凭借良好的基础服务还远远不够，更重要的是在于如何运用技术改善用户体验和管理供应链，进而提高企业的整体运营效率。“决定未来10年互联网零售企业命运的将不再只是渠道的优劣、价格的高低和服务的好坏，除了底层技术的稳定性之外，对新技术的研发、吸收和利用将构成京东商城新的成长动力和竞争力。”王亚卿在就任京东CTO时这样说。
　　“线上零售特有的基因是自由、海量信息、互动、评价体系等，这决定了电商企业比传统零售企业需要有更快速、准确的决策力，必须要有强大的IT后台系统支持。”派代网首席分析师李成东在接受记者采访时表示，物流、仓储、供应商管理、库存周转率、现金流等供应链环节的运作，需要仰仗大量的数据挖掘作为支撑。在后台系统中，消费者的购买数据、成千上万种商品品类的交易记录都是实时进行抓取和分析，同时协调后方的仓库周转以及财务结算。可靠的后台系统意味着供应商和消费者都能有很好的体验，增加了忠诚度和流量，而精细化的决策也能帮助电商更好地控制成本，维持低价战略。
　　但不得不承认的是，与在零售业内深耕更久的传统企业相比，电商企业在成本控制的核心——货源采购方面，仍旧处于较大劣势。沃尔玛的全球采购，以及国美、苏宁对于3C品类的货源控制，都给坚持低价战略的电商企业造成了极大压力，再加上内部恶性的价格战，造成了去年电商企业整体的入不敷出。
　　“后台IT系统的增长空间是有限的，最终会达到一个瓶颈——再怎么优化，货源没有优势，成本也会固定下来，企业也就很难依靠单纯的零售赚取更多利润了。”李成东分析，零售电商未来的运营模式会类似现在的腾讯——主业务的良好体验只是起到集聚用户的作用，本身并无多大利润。电商企业真正的盈利模式将会转型，利润更多来自于其他衍生产品，比如广告、信息甚至平台服务等。“京东和当当已经开始卖广告，竞争的纬度开始多样化，真正有资金、技术实力的电商才会脱颖而出。”