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流程是本来就存在的，不管是否梳理。而如何对流程进行有效管理，是优秀企业必须关注的。开展流程管理工作，是为了提高内部办事效率？还是为了提升外部顾客的满意度？是为了减少人员冗余，还是为降低因流程不畅带来的库存积压？首先，我们必须有明确的目的，才能保证某项流程管理活动所涉及到的群体，在过程中有的放矢，有方向可循。