做好离退休信访工作，是新形势下离退休工作的一项重要内容，对维护离退休队伍稳定，构建和谐企业与和谐社会都具有重要意义。
　　强化制度保障
　　强化超前预防和领导责任机制 一是建立预防机制。要从抓思想、抓信息、抓超前介入入手，变上访为下访，加强与老同志的沟通交流，从源头上防止矛盾萌芽。二是强化领导责任。要从宏观上确立离退休信访工作地位，将其纳入各级领导干部目标责任书，摆上重要议事日程。三是强化部门责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，避免上推下卸。四是强化首问责任。要确立“信访工作人人有责”观念，严格实行首问负责制，加大对初次信访的处理力度，提高信访件的一次性办结率。
　　完善信访处理机制 一是完善沟通机制。要充分利用离退休党支部阵地，组织老同志交流思想，溝通认识，有针对性地学习党的路线方针政策和上级文件，让他们了解新的形势。二是完善协调机制。离退休信访工作涉及面广、牵涉部门多，要通过联席会、协调会等形式，加强与有关部门的沟通协作，形成上下联动、左右协同的良好格局。三是强化责任追究制度。要加强领导，落实责任，实行重大责任追究责任制。凡因方法简单、态度粗暴、办事不公导致矛盾激化的，要追究当事人的责任。四是强化回访制度。要坚持“谁受理谁回复”的原则，做到件件有着落、事事有回音，防止信访问题出现反复和反弹。
　　用心用情对待
　　接待要热心 要树立“信访无小事”的理念，对每一位来访者，都要高度重视，热情接待，满腔热情地倾听他们反映的问题，使其从我们热情接待中感受到组织的温暖。
　　倾听要耐心 要本着沉着冷静的心态，认真倾听来访者的诉说，详细记录并及时复述，以确认记录的准确性。对反映的问题因受政策限制一时解决不了的，要做好耐心细致的解释。
　　交谈要诚心 对待来访者首先要有爱心、同情心，让其先诉说，再进行安慰，对其提出的合理要求，要想办法尽快落实。对个别情绪激动的，也要动之以情、晓之以理，坚持依法依规办事。
　　办理要用心 用心对待来访者，就是要带着感情去亲近他们，高度重视他们反映的问题，真情实意、千方百计地为他们想办法加以解决。特别是在反馈时也要付出真情，用情感人，以取得他们的理解和支持。