【摘 要】
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要开拓国外游客入境游这一重要的旅游市场,需要关注顾客关系管理的视角。当前,我国旅游服务贸易界在开拓入境游市场方面不断在增长,但也存在一些问题需要解决。本文从影响入
【基金项目】
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2010年度广西民族大学中国-东盟研究中心招标课题“CAFTA建成后中国与东盟经贸关系研究”(编号:dm1002);广西民族大学国际贸易硕士点建设经费资助项目“打造越南消费者出境广西的旅游服务贸易品牌探索——基于顾客关系管理的视角”(编号:sxyky201106);广西哲学社会科学规划研究课题“广西产品在越南市场的品牌效应研究”(编号:08FJY017)
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要开拓国外游客入境游这一重要的旅游市场,需要关注顾客关系管理的视角。当前,我国旅游服务贸易界在开拓入境游市场方面不断在增长,但也存在一些问题需要解决。本文从影响入境游的因素入手进行详细的研究和分析。从顾客关系管理的视角进行探索,即选择并开发目标顾客、区别对待不同类型的游客、提升游客满意度、培养游客的忠诚、维护与游客的关系、有效的顾客服务管理等方面入手,努力树立入境游的旅游服务贸易品牌。
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