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首先给出旅游服务质量模糊综合评价数学模型,然后采用全国6大旅游热点城市的入境游客抽样调查资料,抽取日本、韩国和美国人对西安的旅游服务质量评价问卷,对其统计分析,再运用其模型依次给出综合评价,并算出旅游服务质量的最终得分值.评价结果表明日本人和韩国人认为西安旅游服务质量一般,而美国人则比较满意.进一步指出西安旅游服务质量应在安全、友善、文明、干净、有序等方面有待改进.