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目的:为避免护患纠纷,提高护理质量,保证就医满意度,寻找解决措施和方法.方法:选取了2013年10月至2015年4月之间在本院精神科就诊的98例患者分组护理,采取对两组电话回访以及与护士座谈等形式进行信息收集.结果:风险管理可以降低患者的投诉率,提高对于护理人员的满意度、评价.结论:护理风险管理是一种在精神科护理过程中值得推广的工作机制.