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广义的质量定义,质量管理范畴不单是产品和服务,还包括企业的运营、人员、流程等。本论文主要针对广义的质量进行研究,探讨卓越质量战略的基石。并形成卓越质量的三大基石:优质的产品和服务、一流的人才和高效的流程。这三个基石用于指导企业在战略层面上重视质量,其中优质的产品和服务是第一基石,一流的人才是第二基石和高效的流程是第三基石。