经过30多年的发展,我国物业管理行业从无到有并不断丰富其内涵,已经发展成为综合性的新型服务行业。2008年以来,面对国内外巨大的环境变化,物业管理行业遇到了前所未有的发展瓶颈。幸运的是,国家经济结构调整以及移动互联网、云计算等现代化信息技术的发展给物业管理行业的创新突破提供了新思路和新方法。在现代服务业转型升级的大趋势下,利用现代化信息技术整合企业内外部资源,推进物业管理行业从劳动密集型向管理密集型、知识密集型转变,同时改变传统单一的盈利模式,是物业服务企业立于不败之地的必要选择。在这个大背景下,物业服务企业必须适应形势发展,对公司发展战略做出调整,并制定相应的实施措施。H&C物业管理公司是一家具有16年发展历史的综合性物业服务企业,业务范围涉及全国12个省份45个城市,并已开始向国外拓展。本文以H&C公司为研究对象,遵循战略分析、战略制定和战略实施的战略管理过程,借助战略管理的分析工具,对其发展战略进行了深入研究。首先,运用PEST分析模型、迈克尔.波特五力模型等工具对H&C公司所面临的外部环境进行了分析,识别出H&C公司所面临的机会和威胁,并建立了外部因素评价矩阵；其次,从公司基本情况出发,对公司能力、资源进行了分析,构建了物业服务企业的内部价值链和产业链,识别出H&C公司的内部优势和劣势,并建立了内部因素评价矩阵；接着,借助SWOT分析模型明确了H&C公司的战略定位、企业愿景、使命以及具体的战略目标,继而制定了H&C公司的公司层战略、业务层战略以及战略实施计划；最后,提出了H&C公司发展战略实施的保障措施。本文研究发现,H&C公司的公司层战略选择为一体化发展战略,业务层战略选择为成本优势和差异化相结合的战略。依据以上战略,本文认为,H&C公司应依据自身优势向上游大力发展社区服务业,向下游延伸拓展成立具有较高技术含量的房屋修缮、电梯维保、智能化改造等专业服务公司；同时,将公司竞争优势逐步向国外转移,开拓国际市场。通过合作、并购等方式实现规模增长也是该企业的发展途径。在业务层战略方面,H&C公司应该在打造成本优势的基础上,以客户需求为中心,为客户提供更多有价值的服务,塑造差异化竞争优势。另外,本文还从市场拓展、品质管理、人力资源、财务管理以及品牌管理五个方面的提出了战略实施计划。最后,从公司内部治理结构、组织架构、管理团队、企业文化、信息化、内部创新和风险控制七个方面提出了H＆C公司发展战略实施的保障措施。本文的研究结果对于H&C公司在新形势下改善经营状况、构建企业核心竞争力具有重要的指导意义。