【摘 要】
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目的:探究建立满意度调查长效管理机制提升药学服务质量的作用.方法:医院药学服务自2019年4月起建立满意度调查长效管理机制,将2018年7月～2019年3月设为实施前,2019年4～12月设
【机 构】
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杭州市大江东医院,浙江杭州 311225
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目的:探究建立满意度调查长效管理机制提升药学服务质量的作用.方法:医院药学服务自2019年4月起建立满意度调查长效管理机制,将2018年7月～2019年3月设为实施前,2019年4～12月设为实施后.其中患者962例,医护人员123名,实施前后药剂师药学服务技能、药剂师综合能力、患者/医护人员满意度等指标.结果:实施后,药剂师药学服务技能总成绩为(95.88±0.45)分,显著高于实施前的(80.08±0.32)分(P＜0.05);综合能力评分为(91.95±0.46)分,显著高于实施前的(85.09±0.69)分(P＜0.05);患者满意度由实施前的81.98％,提高为93.04％(P＜0.05);医护人员满意度由81.82％,提高到91.87％(P＜0.05).结论:医院药学服务建立满意度调查长效管理,能够提升药剂师的药学服务技能和综合能力,有助于患者用药的及时性和安全性,提高患者和医护人员的满意度.
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