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近三十年来,越来越多的学者和从业者关注服务质量,尤其是以顾客感知为出发点的测量方法的关注。本文回顾了服务质量测评法的发展及在各领域的应用,并提出未来研究方向。
服务质量模型与测评的研究综述与展望
【摘 要】
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近三十年来,越来越多的学者和从业者关注服务质量,尤其是以顾客感知为出发点的测量方法的关注。本文回顾了服务质量测评法的发展及在各领域的应用,并提出未来研究方向。
【机 构】
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暨南大学管理学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2013年6Z期
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