客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施

来源 :技术经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户：liuzufang

【摘要】

：

一、电子商务模式下,客户资源的特征1、分布空间范围广,不受地域限制.互联网的诞生,使人类实现"地球村"的愿望越来越现实.对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所

【作者】

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赵会军陈学东

【机构】

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北方交通大学经济管理学院

【出处】

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技术经济

【发表日期】

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2003年4期

【关键词】

：

客户资源 CRM模式企业系统目标规划电子商务企业文化企业资源客户关系管理

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一、电子商务模式下,客户资源的特征1、分布空间范围广,不受地域限制.互联网的诞生,使人类实现"地球村"的愿望越来越现实.对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的"近距离".交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制.企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化.

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