【摘 要】
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银行以金融产品为中心的运营模式远不能适应日趋激烈的市场竞争,建立以客户为中心的运行机制已是势在必行。计算机与通讯产品的结合正为客户服务中心(以下简称客服中心)的建
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银行以金融产品为中心的运营模式远不能适应日趋激烈的市场竞争,建立以客户为中心的运行机制已是势在必行。计算机与通讯产品的结合正为客户服务中心(以下简称客服中心)的建立提供了技术支持。系统集成商纷纷推出各种客服中心解决方案,金融展、计算机通讯设备展上均可见到这方面的方案及产品展示,但是许多集成厂商过于着眼于客服中心系统本身,却忽略了与银行原有内部网络系统的有机结合。银行方面有些人士也将客服中心系统简单化,认为购买了相关产品,就一切OK了,忽略了客服中心系统的基础建设,也忽略了客服中心系统作为银行的窗口与原有运营系统的密切关系,将客服中心系统孤立化,简单化的想法是不可取的。本文将从几方面阐述该观点。
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