【摘 要】
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本文主要研究了商业健身俱乐部服务质量评价方法,并在SERVQUAL量表的基础上,结合访谈和问卷调查,对某健身俱乐部的服务质量进行评价研究。通过服务质量评价维度对整体服务质
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本文主要研究了商业健身俱乐部服务质量评价方法,并在SERVQUAL量表的基础上,结合访谈和问卷调查,对某健身俱乐部的服务质量进行评价研究。通过服务质量评价维度对整体服务质量进行的相关性分析,以及价值函数分析,得出消费者对某一特定指标的需求以及该指标对整体满意度的影响。研究结果进一步验证了SERVQUAL评价模型的有效性,并在一定程度上丰富和完善了服务质量评价模型的研究方法。
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