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客户支付费用购买产品,是否满意取决于“客观受控”的产品本身和“主观受控''的产品提供过程.所谓”客观受控“是指在产品提供过程中不能变更的特性(与执行部门无关),”主观受控“则是在此过程中可以变更的特性(与执行部门有关).因此,要从企业运作的各个层面努力达成”客户满意度"目标.
不仅仅是执行部门的问题-如何提高客户满意度
【摘 要】
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客户支付费用购买产品,是否满意取决于“客观受控”的产品本身和“主观受控''的产品提供过程.所谓”客观受控“是指在产品提供过程中不能变更的特性(与执行部门无关),”主观
【机 构】
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北京融海恒信咨询有限公司 COO
【出 处】
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IT经理世界
【发表日期】
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2001年14期
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