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摘 要：论述图书馆服务模式创新的特点，包括模块、服务观念、服务方式、内容，同时提出了在网络环境下图书馆服务模式的创新等等，提出当前图书馆应提高知识文献利用率，传播信息提高文献信息资产的社会效益，引导图书馆向现代化发展。
关键词：图书馆；服务；模式；创新
一、图书馆服务概念的变化
早期的文献信息工作是分散的、孤立的，每个文献信息机构都是靠自身规模的扩充和“求全”的发展方式去满足社会的要求，在当代社会里，信息量巨增，而文献经费有限，几乎任何一个文献机构都没有能力仅靠自己的力量全面满足社会的要求，文献信息工作走向社会化成为必然。首先是图书馆工作人员既要有较高的文化知识水平，又要有一定的计算机、网络、数据库等业务知识以及良好的信息意识和文献检索能力。其次是服务的水平，图书馆必须根据社会需要和用户的具体要求提供准确、快捷、高质的服务。从传统服务模式到网络环境下服务创新，图书馆的发展出路就在于创新，开展创新服务。
二、图书馆创新服务模式
服务要推陈出新，提倡服务创新、知识创新。图书馆创新服务的能力不在于拥有的知识资源，而是在于利用广泛的知识资源，为知识创新和技术创新创造出更有价值的知识和能力。
（1）服务技术与设备创新。服务技术和设备的更新是实现服务创新的物质前提，图书馆要重视和利用现有的人员优势和资源优势进行开发和技术更新，充分利用多媒体、计算机、网络技术等，进行信息资源及馆藏载体、借阅设备、场所设施的更新加快，从人和物，观念到行动，硬件到软件，形成一套完整的服务创新体系。
（2）服务观念的创新。服务要创新，观念要先行。信息化的时代，人们对知识、信息质量本身和与此相对应的服务要求越来越高，这就是要求图书馆要改变传统的办馆观念，彻底抛弃“小而全”、“大而全”的闭门办馆模式，更新“借借还还”、“上架下架”的服务以及“重藏轻用”的老套藏书观念，真正树立“开放办馆”的大馆意识，以及“读书第一”、“用户至上”的服务理念，就是满足读者的要求，想读者所想，要从最现实、最具体、最关心的问题入手，完善图书馆服务体系，满足不同读者不同方面的需要，为图书馆全面实施服务创新打下良好基础。
（3）服务内容的创新。实施服务创新上，图书馆应坚守读者至上的服务原则，现在知识更新的速度越来越快，在网络技术迅猛发展的今天，图书馆应逐步开展主动服务，主动适应读者的要求，只有向读者提供的信息内容具备“快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上是真正意义的服务创新。要充分挖掘馆藏资源的虚拟网络的内在价值，这才是图书馆服务创新的实质内容。
（4）服务方式的创新。服务的方式要多样化、服务手段现代化是图书馆服务创新的发展趋势，除了传统的借借还还、复印等方式之外，还必须从服务手段现代化、服务方式的多样化等方面努力，借助计算机技术、通讯技术、网络技术等信息技术，以简便、经济、快捷的工作满足不同层次的读者需要，以赢得读者的信赖。
三、网络环境下服务创新
科学技术的飞速发展已将人类社会带入了信息时代，网络建设与现代化信息技术的飞速发展更新着图书馆文献信息管理和服务的方式。计算机网络已逐步进入千家万户，计算机信息技术与信息产品的日新月异，使电脑信息产业成为知识经济时代的主导产业，所以要开展网络信息互检互访、交流与传播，实现人类信息资源共享。
（1）网络互联网下图书馆的服务创新。传统图书馆是以文献实物为中心进行借阅咨询和开发利用的文献中心模式，但仍然没有从根本上改变被动的服务方式，随着信息化、网络化的迅速发展，图书馆的馆藏不再局限本馆的馆藏，而是包含互联网上丰富的信息资源，同时，网络的发展可以使读者直接从互联网上获得信息。
（2）网络环境下服务理念创新。社会的需求推动着科学的进步与创新，在互联网信息交流日益广泛频繁，对知识和信息需求不再局限于政治、教育、军事、经济等等，随着人们对信息意识日益增加，社会各界人士都成为信息的需求者，要树立网络化的服务观念，网络正在迅速发展，正促使人类的生产和生活发生深刻变化，作为知识信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，树立特色服务观念，建立馆藏特色的数据库，形成特色优势，开展特色服务。
（3）网络环境下的服务模式。随着Internet的发展，网络正以其超越时空、用户广泛、方便及时、经济高效的特点形成一种全新的服务模式，现代图书馆应以网络平台，变革图书馆的传统服务模式。流通的借阅模式信息的传递，在网络环境下，图书馆的流通方式则不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络来传输读者和用户所需要的信息资源，这样，文献的信息流通变得十分快捷。
（4）网络环境下服务内容的创新。开展网上信息的服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行收集、整理、研究、加工，不断开拓和深化图书馆信息服务功能，努力为读者提供网上信息服务，开展信息上网服务，将馆内信息资源，如图书馆导览、服务项目、馆藏资源、特色资源数据库、新书通报、数据库检索方法、网络资源使用方法等上网公布，同时开展咨询服务。在网络环境下，图书馆可以通过自己的主页开展参考咨询服务，解答用户提出的问题。
总而言之，知识经济时代需要更多的创造思维方式，图书馆是知识的源泉，图书馆是一种知识创新、知识传播、知识应用的融合系统，在知识经济时代处于优势的发展地位，因此，图书馆必须进行管理创新，形成一套有力的创新制度，才能适应知识经济社会和谐发展。图书馆是以读者为中心，以读者的需要为目标，为了使图书馆发挥为各个领域科研服务的职能，我们只有不断追求读者的满意，在服务内容和服务方式上大胆实现现代化图书馆的服务创新，为读者提供全方位、多层次的服务，才能更多地促进图书馆事业的蓬勃发展。
参考文献：
[1]王京英.论述当前图书馆的创新服务[M].人文视野中的圖书馆学.北京图书出版社，2006.
[2]牛徵.以人为本，实践创新.人文视野中的图书馆学[M].北京图书出版社，2006.
[3]袁玉敏.知识管理与图书馆[M].北京：北京图书出版社，2004.
作者简介：孔晓燕，广东省英德市图书馆。
关键词：图书馆；服务；模式；创新
一、图书馆服务概念的变化
早期的文献信息工作是分散的、孤立的，每个文献信息机构都是靠自身规模的扩充和“求全”的发展方式去满足社会的要求，在当代社会里，信息量巨增，而文献经费有限，几乎任何一个文献机构都没有能力仅靠自己的力量全面满足社会的要求，文献信息工作走向社会化成为必然。首先是图书馆工作人员既要有较高的文化知识水平，又要有一定的计算机、网络、数据库等业务知识以及良好的信息意识和文献检索能力。其次是服务的水平，图书馆必须根据社会需要和用户的具体要求提供准确、快捷、高质的服务。从传统服务模式到网络环境下服务创新，图书馆的发展出路就在于创新，开展创新服务。
二、图书馆创新服务模式
服务要推陈出新，提倡服务创新、知识创新。图书馆创新服务的能力不在于拥有的知识资源，而是在于利用广泛的知识资源，为知识创新和技术创新创造出更有价值的知识和能力。
（1）服务技术与设备创新。服务技术和设备的更新是实现服务创新的物质前提，图书馆要重视和利用现有的人员优势和资源优势进行开发和技术更新，充分利用多媒体、计算机、网络技术等，进行信息资源及馆藏载体、借阅设备、场所设施的更新加快，从人和物，观念到行动，硬件到软件，形成一套完整的服务创新体系。
（2）服务观念的创新。服务要创新，观念要先行。信息化的时代，人们对知识、信息质量本身和与此相对应的服务要求越来越高，这就是要求图书馆要改变传统的办馆观念，彻底抛弃“小而全”、“大而全”的闭门办馆模式，更新“借借还还”、“上架下架”的服务以及“重藏轻用”的老套藏书观念，真正树立“开放办馆”的大馆意识，以及“读书第一”、“用户至上”的服务理念，就是满足读者的要求，想读者所想，要从最现实、最具体、最关心的问题入手，完善图书馆服务体系，满足不同读者不同方面的需要，为图书馆全面实施服务创新打下良好基础。
（3）服务内容的创新。实施服务创新上，图书馆应坚守读者至上的服务原则，现在知识更新的速度越来越快，在网络技术迅猛发展的今天，图书馆应逐步开展主动服务，主动适应读者的要求，只有向读者提供的信息内容具备“快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上是真正意义的服务创新。要充分挖掘馆藏资源的虚拟网络的内在价值，这才是图书馆服务创新的实质内容。
（4）服务方式的创新。服务的方式要多样化、服务手段现代化是图书馆服务创新的发展趋势，除了传统的借借还还、复印等方式之外，还必须从服务手段现代化、服务方式的多样化等方面努力，借助计算机技术、通讯技术、网络技术等信息技术，以简便、经济、快捷的工作满足不同层次的读者需要，以赢得读者的信赖。
三、网络环境下服务创新
科学技术的飞速发展已将人类社会带入了信息时代，网络建设与现代化信息技术的飞速发展更新着图书馆文献信息管理和服务的方式。计算机网络已逐步进入千家万户，计算机信息技术与信息产品的日新月异，使电脑信息产业成为知识经济时代的主导产业，所以要开展网络信息互检互访、交流与传播，实现人类信息资源共享。
（1）网络互联网下图书馆的服务创新。传统图书馆是以文献实物为中心进行借阅咨询和开发利用的文献中心模式，但仍然没有从根本上改变被动的服务方式，随着信息化、网络化的迅速发展，图书馆的馆藏不再局限本馆的馆藏，而是包含互联网上丰富的信息资源，同时，网络的发展可以使读者直接从互联网上获得信息。
（2）网络环境下服务理念创新。社会的需求推动着科学的进步与创新，在互联网信息交流日益广泛频繁，对知识和信息需求不再局限于政治、教育、军事、经济等等，随着人们对信息意识日益增加，社会各界人士都成为信息的需求者，要树立网络化的服务观念，网络正在迅速发展，正促使人类的生产和生活发生深刻变化，作为知识信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，树立特色服务观念，建立馆藏特色的数据库，形成特色优势，开展特色服务。
（3）网络环境下的服务模式。随着Internet的发展，网络正以其超越时空、用户广泛、方便及时、经济高效的特点形成一种全新的服务模式，现代图书馆应以网络平台，变革图书馆的传统服务模式。流通的借阅模式信息的传递，在网络环境下，图书馆的流通方式则不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络来传输读者和用户所需要的信息资源，这样，文献的信息流通变得十分快捷。
（4）网络环境下服务内容的创新。开展网上信息的服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行收集、整理、研究、加工，不断开拓和深化图书馆信息服务功能，努力为读者提供网上信息服务，开展信息上网服务，将馆内信息资源，如图书馆导览、服务项目、馆藏资源、特色资源数据库、新书通报、数据库检索方法、网络资源使用方法等上网公布，同时开展咨询服务。在网络环境下，图书馆可以通过自己的主页开展参考咨询服务，解答用户提出的问题。
总而言之，知识经济时代需要更多的创造思维方式，图书馆是知识的源泉，图书馆是一种知识创新、知识传播、知识应用的融合系统，在知识经济时代处于优势的发展地位，因此，图书馆必须进行管理创新，形成一套有力的创新制度，才能适应知识经济社会和谐发展。图书馆是以读者为中心，以读者的需要为目标，为了使图书馆发挥为各个领域科研服务的职能，我们只有不断追求读者的满意，在服务内容和服务方式上大胆实现现代化图书馆的服务创新，为读者提供全方位、多层次的服务，才能更多地促进图书馆事业的蓬勃发展。
参考文献：
[1]王京英.论述当前图书馆的创新服务[M].人文视野中的圖书馆学.北京图书出版社，2006.
[2]牛徵.以人为本，实践创新.人文视野中的图书馆学[M].北京图书出版社，2006.
[3]袁玉敏.知识管理与图书馆[M].北京：北京图书出版社，2004.
作者简介：孔晓燕，广东省英德市图书馆。