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[摘要] 解释了管理中“修辞”与“事实”的含义，分析了企业管理活动中修辞与事实不符的原因，论述了如何通过循证管理正确区分管理理论领域的修辞与事实，探讨了循证管理难以实施的原因，指出了实施循证管理的必要性。
[关键词] 修辞；事实；循证管理
[中图分类号] F270[文献标识码] A[文章编号] 1673-0461(2010)12-00××-0×
一、“修辞”与“事实”释义
美国著名历史学家保罗•约翰逊（Paul Johnson）写过一本名叫《知识分子》的书。该书在以前肯定是禁书，因为它把很多我们奉为榜样和精英的大知识分子的阴暗面全部展示了一遍，揭露了他们的口号与践行之间的距离有多么的巨大。这些人物有：“有趣的疯子”卢梭、“无情的”雪莱、“冰一样心的”布莱希特、“裹着毛皮的小墨水瓶的”萨特、“被良心折磨的”高兰茨、“爱说谎的”赫尔曼……这些素以正直、博爱、坦率等美德闻名的人物，在生活中却是如何的堕落、冷漠、性乱、狡猾和对家庭不负责任。在公共视野里，这些人物都是以道德上的制高点而传世。在私下里，他们甚至直接生活在基本道德水准之下。他们在宣扬对于人类伟大的爱的同时，对于身边的具体的人们，却都异常冷酷无情，尤其是对待自己的家人与孩子[1]。
据英国《每日邮报》2010年8月17日报道，在纳粹宣传中，希特勒被塑造成冒着生命危险执行各种任务的传奇英雄。但是英国历史学家托马斯•韦伯（Thomas Weber）的研究发现，希特勒一战期间只是一名普通士兵，主要在后方送信，被前线士兵戏称为“后方猪”。希特勒竟然不会用刺刀挑开罐头食品，几乎饿死。他的英雄故事很可能是捏造的，他也不是连队中的典型人物，所获得的一级和二级铁十字勋章都是军队中比较普通的奖励[2]。
上面的论述所揭示的正是“修辞”与“现实”之间的差距问题，这些差距在社会生活中普遍存在。百度百科对“修辞”的解释是：“本义指修饰言论，即在使用语言的过程中，利用多种语言手段以收到尽可能好的表达效果的一种语言活动。所谓好的表达效果，包括语言的准确性、可理解性和感染力。”[3]百度百科对“事实”的解释是：“事情的实际情况，事情的真实情况。”[4]据此我们可以这样解释“管理的修辞”：“管理活动的公理、宣传、表达、言论。”“管理的事实”的解释是：“管理活动的科学依据、事实情况和实际结果。”
二、企业管理中的“修辞”与“事实”不符的原因
在企业管理活动中，修辞与事实“言行不一”、“名不符实”的情况处处存在，本文将其原因归纳如下：
1.企业缺乏实施修辞的能力。即出现了眼高手低的知行差距（knowing-doing gap）。高喊口号、无法落实的情况在企业管理领域普遍存在。
2.企业缺乏实施修辞的动力。主要指利益因素使相关人员不去实施修辞。比如，所有医院的墙壁上都写着“学习白求恩”、“为人民服务”、“救死扶伤”等字眼，但实际做法却是“医院大门朝南开，有病无钱莫进来”。
3.企业只学习了流行的做法，没掌握做法背后的逻辑，导致实施效果不佳。比如，很多企业向解放军学习管理，学的只是跑操、军训、严格作息等皮毛，但是解放军式的管理背后的逻辑（忠诚、服从命令、执行力等）却没有领悟。
4.企业的修辞基于错误的前提，无法实现预期目标。企业采取某一管理技巧，不是基于合理的逻辑或确凿的事实，而是因为管理者“相信”它有效。例如，企业往往相信股票期权能够激励职业经理人，但是并没有实际证据能够证明股票期权的激励效果。
5.企业的修辞是为了掩饰问题，以获得外界好感或降低外界批评。富士康在多名员工跳楼身亡引起社会激烈批评后，举行员工爱护生命宣誓大會。这主要是给社会看，内部的管理方式不可能一下子全部改变。因为管理人员不可能一下子全部更换，最根本的是，老板没有也不可能更换。
6.企业的修辞是为了美化事实，以获得外界好感和关注。一个典型的例子就是产品的命名。乐百氏（Robust）纯净水，就其汉语含义而言，是让大众（百氏）引用之后会开心，而其英语含义则是“精力充沛、充满活力”的意思[5]。
7.企业的修辞是为了迷惑竞争对手，使竞争对手误解企业的战略。例如，某行业的领先企业，实施的是高福利战略，但宣传的却是较难辨别的高薪酬战略。竞争对手如果模仿的话，就会快速提升成本，降低竞争威胁。
8.企业在具体实践过程中，避重就轻地实施了修辞中的要点。例如，很多奶粉企业在广告中都声称奶源多么好、加工多么安全，但实际操作中却是以成本大小衡量上述做法的。成本高了，奶源可以差一点、加工可以不那么认真。成本低了，才可以采取广告中的做法。
9.修辞是为了在精神上安慰或鼓舞企业成员，但不会具体实施。例如，很多职场新人看了企业的规章制度汇编之后，都会激情澎湃一番。但时间久了，却发现很多都没落实。你去较真，管理人员一句“企业目前存在很多困难，以后会逐渐解决你提的问题”就把你打发了。
10.修辞是为了适应法规制度、上级要求、行业常规、通常做法、传统习俗等的需要。企业经常需要根据外界的要求做一些事情，很多时候，只需要做出修辞就可以了，完全没必要真的去做。
三、如何区分管理理论领域的“修辞”与“事实”
管理的修辞与事实不符的情况不仅存在于实践领域，在理论领域更是明显。笔者曾经对管理理论领域的时尚问题进行过专门的研究，发现其中的修辞与事实不符的情况普遍存在。例如，为了使自身表现出科学性，侧重于实践操作的一些管理技巧往往称自己为“原理”、“法则”或者更具有诱惑性的“秘诀”，在传播过程中以经典管理理论的形式进行包装[6]。另外，多数商业畅销书的思维都过于简单。读者阅读的时候心情澎湃，读后却觉得无所适从[7][8]。笔者还提出了判断某种管理理论有用性的、从低到高的四个标准：首先，符合逻辑（即人们根据某种管理理论一定的前提假设，可以顺理成章地推导出一定的结论）；其次，解释现象（对于尚处于发展之中的某种社会现象，人们根据该理论的逻辑可以解释该社会现象的成因、甚至推测该社会现象的发展趋势；对于已经成为历史的某种社会现象，人们根据该理论的逻辑可以解释该社会现象的发展过程）；再次，符合事实（该理论对社会现象的解释所依据的逻辑首先是客观逻辑，其次才是主观逻辑）；最后，揭示本质（该理论是对社会现象根本发展规律的揭示，以及提供人们利用这种规律的方法论）[9][10]。
斯坦福大学组织行为学教授杰弗瑞•菲佛（Jeffrey Pfeffer）做得更彻底，他在一系列著作中相继揭露了管理理论领域的修辞与现实之间的差距问题，有助于我们修正对于很多流行甚至泛滥的管理理论的认识。菲佛列举了一大堆我们习以为常的管理“公理”实际上都是传言和胡扯，例如：工作和生活存在根本不同且理应如此；最佳的组织拥有最出色的员工；经济奖励能推动组织绩效；薪酬差距能够激励员工努力工作；战略决定命运；要么变革，要么灭亡；伟大的领导必须掌控企业；天道酬勤；识时务者为俊杰；并购是经过深思熟虑的；榜样的力量是无穷的……[11][12]
在菲佛看来，为了正确区分管理理论领域的修辞与现实，必须实施循证管理（evidence-based management）。这一概念来源于循证医学（evidence-based medicine），指的是管理者在管理时要遵守科学依据，利用更合理、更深入的逻辑，充分援引事实，然后选择正确的处理方法[11][13]。循证管理具有以下六大特征：（1）洞察管理实践的因果关系；（2）对影响理想结果的可测因素进行独立考察；（3）创造循证决策和学习参与的文化氛围；（4）通过组建信息共享团队来避免对某些实践方法的滥用、误用或利用不充分的现象；（5）建立决策支持系统，促进那些已为科学证据验证的实践方法的广泛应用，同时开发使决策更容易实施或完成的方法与技巧；（6）使个体、组织和制度因素都有利于促进证据的获取与应用[14]。
[4]百度百科.事实[EB/OL].[ 2010-09-03].http://baike.baidu.com/view/2857.htm.
[5]王圆圆.产品命名法则[J].市场研究,2006(9):55-56.
[6]王圆圆.对管理理论的一些思考[J].管理学家,2006(11):120-122.
[7]王圓圆.锦上添花的《基业长青》[J].管理学家,2007(4):24-25.
[8]王圆圆,郭志文.企业“卓越”的心理基础[J].管理学家,2008(2):111-114.
[9]王圆圆,宋鸿.管理解释的四个层次[J].管理学家,2007(2):102-104.
[10]王圆圆.怎么读商业畅销书[J].管理学家,2008(1):114-116.
[11]杰弗瑞•菲佛,罗伯特•萨顿.管理的真相:事实、传言与胡扯[M].北京:中国人民大学出版社,2008.
[12]杰弗瑞•菲佛.你所知道的管理都是胡扯[M].北京:中国人民大学出版社,2009.
[13]杰弗瑞•菲佛.循证管理的执行原则[J].当代经理人,2009(10):98-100.
[14]曹素璋.循证管理——西方管理科学化新思潮[J].外国经济与管理,2008(11):11-17.
[15]王圆圆,袁泽沛.企业如何应对管理时尚[J].当代经济管理,2009(3):22-25.
[16]陈春花.管理的常识:让管理发挥绩效的7个基本概念[M].北京:机械工业出版社,2010.
The Rhetoric and Fact of Management
WANG Yuan-yuan1，2，YUAN Ze-pei3
(1.School of Management, Wuhan University of Technology, Wuhan 430070, China; 2.School of Business, Hubei University, Wuhan 430062, China; 3.School of Economics & Management, Wuhan University, Wuhan 430072, China)
Abstract: This article explains the meaning of “rhetoric” and “fact” of management, analyzes the reason why “fact” does not accord with “rhetoric” in business management activities, elaborates how to correctly discriminate “rhetoric” and “fact” in management theory field by evidence-based management, discusses the reason why evidence-based management cannot be implemented easily, and points out the necessity to implement evidence-based management.
Key words: rhetoric; fact; evidence-based management
[关键词] 修辞；事实；循证管理
[中图分类号] F270[文献标识码] A[文章编号] 1673-0461(2010)12-00××-0×
一、“修辞”与“事实”释义
美国著名历史学家保罗•约翰逊（Paul Johnson）写过一本名叫《知识分子》的书。该书在以前肯定是禁书，因为它把很多我们奉为榜样和精英的大知识分子的阴暗面全部展示了一遍，揭露了他们的口号与践行之间的距离有多么的巨大。这些人物有：“有趣的疯子”卢梭、“无情的”雪莱、“冰一样心的”布莱希特、“裹着毛皮的小墨水瓶的”萨特、“被良心折磨的”高兰茨、“爱说谎的”赫尔曼……这些素以正直、博爱、坦率等美德闻名的人物，在生活中却是如何的堕落、冷漠、性乱、狡猾和对家庭不负责任。在公共视野里，这些人物都是以道德上的制高点而传世。在私下里，他们甚至直接生活在基本道德水准之下。他们在宣扬对于人类伟大的爱的同时，对于身边的具体的人们，却都异常冷酷无情，尤其是对待自己的家人与孩子[1]。
据英国《每日邮报》2010年8月17日报道，在纳粹宣传中，希特勒被塑造成冒着生命危险执行各种任务的传奇英雄。但是英国历史学家托马斯•韦伯（Thomas Weber）的研究发现，希特勒一战期间只是一名普通士兵，主要在后方送信，被前线士兵戏称为“后方猪”。希特勒竟然不会用刺刀挑开罐头食品，几乎饿死。他的英雄故事很可能是捏造的，他也不是连队中的典型人物，所获得的一级和二级铁十字勋章都是军队中比较普通的奖励[2]。
上面的论述所揭示的正是“修辞”与“现实”之间的差距问题，这些差距在社会生活中普遍存在。百度百科对“修辞”的解释是：“本义指修饰言论，即在使用语言的过程中，利用多种语言手段以收到尽可能好的表达效果的一种语言活动。所谓好的表达效果，包括语言的准确性、可理解性和感染力。”[3]百度百科对“事实”的解释是：“事情的实际情况，事情的真实情况。”[4]据此我们可以这样解释“管理的修辞”：“管理活动的公理、宣传、表达、言论。”“管理的事实”的解释是：“管理活动的科学依据、事实情况和实际结果。”
二、企业管理中的“修辞”与“事实”不符的原因
在企业管理活动中，修辞与事实“言行不一”、“名不符实”的情况处处存在，本文将其原因归纳如下：
1.企业缺乏实施修辞的能力。即出现了眼高手低的知行差距（knowing-doing gap）。高喊口号、无法落实的情况在企业管理领域普遍存在。
2.企业缺乏实施修辞的动力。主要指利益因素使相关人员不去实施修辞。比如，所有医院的墙壁上都写着“学习白求恩”、“为人民服务”、“救死扶伤”等字眼，但实际做法却是“医院大门朝南开，有病无钱莫进来”。
3.企业只学习了流行的做法，没掌握做法背后的逻辑，导致实施效果不佳。比如，很多企业向解放军学习管理，学的只是跑操、军训、严格作息等皮毛，但是解放军式的管理背后的逻辑（忠诚、服从命令、执行力等）却没有领悟。
4.企业的修辞基于错误的前提，无法实现预期目标。企业采取某一管理技巧，不是基于合理的逻辑或确凿的事实，而是因为管理者“相信”它有效。例如，企业往往相信股票期权能够激励职业经理人，但是并没有实际证据能够证明股票期权的激励效果。
5.企业的修辞是为了掩饰问题，以获得外界好感或降低外界批评。富士康在多名员工跳楼身亡引起社会激烈批评后，举行员工爱护生命宣誓大會。这主要是给社会看，内部的管理方式不可能一下子全部改变。因为管理人员不可能一下子全部更换，最根本的是，老板没有也不可能更换。
6.企业的修辞是为了美化事实，以获得外界好感和关注。一个典型的例子就是产品的命名。乐百氏（Robust）纯净水，就其汉语含义而言，是让大众（百氏）引用之后会开心，而其英语含义则是“精力充沛、充满活力”的意思[5]。
7.企业的修辞是为了迷惑竞争对手，使竞争对手误解企业的战略。例如，某行业的领先企业，实施的是高福利战略，但宣传的却是较难辨别的高薪酬战略。竞争对手如果模仿的话，就会快速提升成本，降低竞争威胁。
8.企业在具体实践过程中，避重就轻地实施了修辞中的要点。例如，很多奶粉企业在广告中都声称奶源多么好、加工多么安全，但实际操作中却是以成本大小衡量上述做法的。成本高了，奶源可以差一点、加工可以不那么认真。成本低了，才可以采取广告中的做法。
9.修辞是为了在精神上安慰或鼓舞企业成员，但不会具体实施。例如，很多职场新人看了企业的规章制度汇编之后，都会激情澎湃一番。但时间久了，却发现很多都没落实。你去较真，管理人员一句“企业目前存在很多困难，以后会逐渐解决你提的问题”就把你打发了。
10.修辞是为了适应法规制度、上级要求、行业常规、通常做法、传统习俗等的需要。企业经常需要根据外界的要求做一些事情，很多时候，只需要做出修辞就可以了，完全没必要真的去做。
三、如何区分管理理论领域的“修辞”与“事实”
管理的修辞与事实不符的情况不仅存在于实践领域，在理论领域更是明显。笔者曾经对管理理论领域的时尚问题进行过专门的研究，发现其中的修辞与事实不符的情况普遍存在。例如，为了使自身表现出科学性，侧重于实践操作的一些管理技巧往往称自己为“原理”、“法则”或者更具有诱惑性的“秘诀”，在传播过程中以经典管理理论的形式进行包装[6]。另外，多数商业畅销书的思维都过于简单。读者阅读的时候心情澎湃，读后却觉得无所适从[7][8]。笔者还提出了判断某种管理理论有用性的、从低到高的四个标准：首先，符合逻辑（即人们根据某种管理理论一定的前提假设，可以顺理成章地推导出一定的结论）；其次，解释现象（对于尚处于发展之中的某种社会现象，人们根据该理论的逻辑可以解释该社会现象的成因、甚至推测该社会现象的发展趋势；对于已经成为历史的某种社会现象，人们根据该理论的逻辑可以解释该社会现象的发展过程）；再次，符合事实（该理论对社会现象的解释所依据的逻辑首先是客观逻辑，其次才是主观逻辑）；最后，揭示本质（该理论是对社会现象根本发展规律的揭示，以及提供人们利用这种规律的方法论）[9][10]。
斯坦福大学组织行为学教授杰弗瑞•菲佛（Jeffrey Pfeffer）做得更彻底，他在一系列著作中相继揭露了管理理论领域的修辞与现实之间的差距问题，有助于我们修正对于很多流行甚至泛滥的管理理论的认识。菲佛列举了一大堆我们习以为常的管理“公理”实际上都是传言和胡扯，例如：工作和生活存在根本不同且理应如此；最佳的组织拥有最出色的员工；经济奖励能推动组织绩效；薪酬差距能够激励员工努力工作；战略决定命运；要么变革，要么灭亡；伟大的领导必须掌控企业；天道酬勤；识时务者为俊杰；并购是经过深思熟虑的；榜样的力量是无穷的……[11][12]
在菲佛看来，为了正确区分管理理论领域的修辞与现实，必须实施循证管理（evidence-based management）。这一概念来源于循证医学（evidence-based medicine），指的是管理者在管理时要遵守科学依据，利用更合理、更深入的逻辑，充分援引事实，然后选择正确的处理方法[11][13]。循证管理具有以下六大特征：（1）洞察管理实践的因果关系；（2）对影响理想结果的可测因素进行独立考察；（3）创造循证决策和学习参与的文化氛围；（4）通过组建信息共享团队来避免对某些实践方法的滥用、误用或利用不充分的现象；（5）建立决策支持系统，促进那些已为科学证据验证的实践方法的广泛应用，同时开发使决策更容易实施或完成的方法与技巧；（6）使个体、组织和制度因素都有利于促进证据的获取与应用[14]。
[4]百度百科.事实[EB/OL].[ 2010-09-03].http://baike.baidu.com/view/2857.htm.
[5]王圆圆.产品命名法则[J].市场研究,2006(9):55-56.
[6]王圆圆.对管理理论的一些思考[J].管理学家,2006(11):120-122.
[7]王圓圆.锦上添花的《基业长青》[J].管理学家,2007(4):24-25.
[8]王圆圆,郭志文.企业“卓越”的心理基础[J].管理学家,2008(2):111-114.
[9]王圆圆,宋鸿.管理解释的四个层次[J].管理学家,2007(2):102-104.
[10]王圆圆.怎么读商业畅销书[J].管理学家,2008(1):114-116.
[11]杰弗瑞•菲佛,罗伯特•萨顿.管理的真相:事实、传言与胡扯[M].北京:中国人民大学出版社,2008.
[12]杰弗瑞•菲佛.你所知道的管理都是胡扯[M].北京:中国人民大学出版社,2009.
[13]杰弗瑞•菲佛.循证管理的执行原则[J].当代经理人,2009(10):98-100.
[14]曹素璋.循证管理——西方管理科学化新思潮[J].外国经济与管理,2008(11):11-17.
[15]王圆圆,袁泽沛.企业如何应对管理时尚[J].当代经济管理,2009(3):22-25.
[16]陈春花.管理的常识:让管理发挥绩效的7个基本概念[M].北京:机械工业出版社,2010.
The Rhetoric and Fact of Management
WANG Yuan-yuan1，2，YUAN Ze-pei3
(1.School of Management, Wuhan University of Technology, Wuhan 430070, China; 2.School of Business, Hubei University, Wuhan 430062, China; 3.School of Economics & Management, Wuhan University, Wuhan 430072, China)
Abstract: This article explains the meaning of “rhetoric” and “fact” of management, analyzes the reason why “fact” does not accord with “rhetoric” in business management activities, elaborates how to correctly discriminate “rhetoric” and “fact” in management theory field by evidence-based management, discusses the reason why evidence-based management cannot be implemented easily, and points out the necessity to implement evidence-based management.
Key words: rhetoric; fact; evidence-based management