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运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。
基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量
【摘 要】
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运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服
【机 构】
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长江师范学院图书馆
【出 处】
：
内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2012年12期
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