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客户知识应用于企业面向客户的决策所产生的效果或能力，可称为客户智能。客户智能体系具备了进行有利于客户知识产生、分发和利用的企业建模的能力．目的是建立一个高效的、快速反应的、科学决策的、以客户为中心的组织架构。当面对一个现有的企业组织架构时，可能需要运用BPR(业务流程重组)的思想。
智能化您的CRM
【摘 要】
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客户知识应用于企业面向客户的决策所产生的效果或能力，可称为客户智能。客户智能体系具备了进行有利于客户知识产生、分发和利用的企业建模的能力．目的是建立一个高效的、快速
【机 构】
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资深CRM独立咨询顾问
【出 处】
：
中国计算机用户
【发表日期】
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2003年49期
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