【摘 要】
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[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程，使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％，并将妇产科投诉率降低24％以下。[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意
【机 构】
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天津医科大学护理学院,福建莆田学院医学院
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[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程，使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％，并将妇产科投诉率降低24％以下。[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查，妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差，为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案。[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高，年度投诉率也从48．5％降到16．0％，有效地提高了妇产科医疗服务整体质量。[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施，提高了妇产科门诊的医疗服务满意度。
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