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对改善铁路车站客运人员服务质量的思考
对改善铁路车站客运人员服务质量的思考
来源 :成铁科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:a499716595
【摘 要】
:
铁路车站面向社会大众,是铁路运输企业及客运行业首要的窗口。铁路提速以来硬件设施水平不断提高,但与之相应的车站客运软件服务水平滞后于硬件进步,其中最关键的因素是管理机制
【作 者】
:
王渊
【出 处】
:
成铁科技
【发表日期】
:
2013年4期
【关键词】
:
客运车站
人员
服务质量
思考
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铁路车站面向社会大众,是铁路运输企业及客运行业首要的窗口。铁路提速以来硬件设施水平不断提高,但与之相应的车站客运软件服务水平滞后于硬件进步,其中最关键的因素是管理机制与人员素质有待改善。因此,要对症综合施策,不断健全管理机制与不断提升人员素质,统筹提升服务质量。
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