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目的 探讨急诊部开展优质护理服务的方法与成效.方法 针对急诊部特点,组织科室学习,采取更新服务理念,优化流程,弹性排班,强化业务培训,改善硬件设施,多个部门协作等举措.结果 护理质量提高,患者满意度上升,差异均具有统计学意义（P＜0.01）.结论 在急诊部实施优质护理服务,有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度.