目的探索人们应用语言、行为沟通互动时对身心健康相关问题的影响，揭示主客体语言、行为沟通互动的内在规律，揭示主客体沟通互动深层的社会意义。方法立足医院窗口，实践主体(主管护师)为研究者，与服务对象客体之间，设观察组；对照组。通过主体“采用”和“不采用”语言、行为编码或超码作比较，与服务对象客体即患者及家属沟通互动。研究者主体前后注意观察体验主客体各自心境愉悦状态变化情况并以优、良、差、做记录。结果　　采用编码或超码组心境愉悦状态明显提高；不采用编码或超码组心境愉悦状态明显降低。提示：主体采用语言、行为编码或超码与服务客体即患者及家属沟通互动，不仅对自己身心健康有益，对服务对象客体也是有益的。揭示：采用语言、行为编码或超码主客体沟通互动对促进医院窗口文化的发展和谐医患关系具有深层社会意义。