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【摘 要】目的：探讨普外科疾病患者应用人性化护理服务床效果。方法：选择普外科患者为研究对象，随机分为参考组、观察组，参考组运用常规护理，观察组运用人性化护理，对比两组护理效果。结果：观察组的护理满意度、心理评分优于参考组，两组差异显著（P<0.05）。结论：普外科应用人性化护理，改善患者心理状况，提高护理满意度，可在临床推广。
【关键词】人性化护理；普外科；护理满意度；心理状况
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）02-0201-01
普外科疾病患者需要接受外科手术治疗，患者的精神和生理都存在较大变化，从而对治疗有显著影响[1]。为提高护理效果，进行人性化护理，能够显著改善患者心理状况，有利于治疗和护理。本文将探讨人性化护理应用于普外科患者的临床效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
我院普外科患者为研究对象，2017年3月至2018年3月，共计60例。患者随机分为参考组、观察组，各30例。年龄21～65岁，平均年龄（44.1±4.6）岁；两组年龄、病情等一般资料形成很好比较（P>0.05）。
1.2研究方法
参考组常规护理，做好基础、用药护理，嘱咐患者复查等。
观察组在参考组基础上采取人性化护理，方法如下。
1.2.1培养人性化护理服务理念
人性化护理服务是人性化护理服务的体现，因此要让护士深刻体会人性化护理服务的概念，领会其中的核心和内涵，从而有利于自身护理技能和水平的提高。科室要定期组织护士进行人性化护理服务培训，增强护士的护理能力，改善护理态度，从而有助于提升整体护理质量。
1.2.2强化心理护理
普外科患者心理状态不稳定，导致有较强的应激反应，所以为了减轻应激反应对于疾病预后的影响。护理人员要提前做好患者的心理护理，准确剖析患者的心理需求，改善他们的应激状态，利用患者的心理特点进行科学的心理指导，同时向患者讲解疾病的发生以及治疗过程等[2]，有利于让患者减轻焦虑心态，从而提高治疗和护理的依从性。护士要对患者加强人文关怀，让患者感觉到护士的关心和关怀，有利于改善他们的不良情绪同时获得患者的信任，了解他们心里的真实需求。要进一步优化护理流程，提高护理的效率做好各项制度的修订工作，使得制度更加人性化，高效化。
1.2.3健康教育
护士直接与患者及家属沟通，教授护理知识及方法，可以通过发放健康教育手册、观看健康教育视频、邀请恢复较好的病患谈感想等方式进行现场交流。同时安排答疑，收集反映的问题汇总后进行解释与指导，确保患者及家属消除疑虑。
1.2.4围手术期积极进行护患沟通
护理人员在心理疏导时一定要注意语言的规范性词语要准确得到，语气要得体，让患者可以听清楚，听明白，才能和护士进一步的交流和沟通。护士可以适当通过肢体语言进行护理，特别是在患者感到恐惧时，可以通过抚摸来进行安抚患者[3]，可以让患者感受到被关注的亲切情感，从而有效缓解内心的焦虑和抑郁等情绪。
1.2.5强化疼痛管理
为减轻患者疼痛感要舒缓内心的紧张情绪，注意分散注意力减轻疼痛感，可以通过为患者提供图书、电视、网络、音乐等方式分散注意力，能够起到没有副作用的减轻疼痛作用[4]。
患者手术后会表现出不同的疼痛表现，疼痛的阈值也有所不同，要根据他们的具体疼痛表现和采取针对性的镇痛措施。实行药物镇痛方式可以服用阿片类药物，包括弱阿片类、强阿片类。一些患者术后疼痛感较为明显，可以使用留置镇痛泵的方式，可以起到持久稳定性的镇痛作用。在进行护理时，护士要向患者解释镇痛泵的使用方法、注意事项等，对患者使用过程中的生命体征，以及意识、疼痛症状等进行详细观察记录。
1.3临床观察指标
对患者的心理状况进行评价，评价工具为SCL-90量表。比较患者的护理满意度。
1.4统计学方法
本次研究中所涉及的数据都通过SPSS17.0统计学软件进行分析和整理，计量资料予以t检验，计数资料予以χ2检验。
2 结果
2.1比较两组患者护理前后的心理评分
两组护理之后的心理状况显著优于护理前，观察组的心理状况显著优于参考组，两者之間的差异显著，（P<0.05）；详见表1。
2.2两组患者护理满意度比较
参考组中有21例患者满意，满意度为70%；观察组中有27例患者满意，满意度为90%。观察组的护理满意度显著比参考组高，两者之间的差异显著（P<0.05）。
3 讨论
普外科患者具有较强的应激反应，身体机能有显著的改变，不仅影响神经系统，对免疫系统和内分泌系统都有影响和变化。为了提高护理质量，普外科要采用人性化护理服务。本次研究中，对观察组采取了心理护理，人文关怀以及优化护理流程、加强疼痛管理等措施。从以上结果可知，人性化护理从以下方面起作用：①强化认知。人性化护理服务注重护士和患者之间的交流和沟通，为患者介绍治疗和护理的步骤与流程，能够缓解患者的焦虑心理，提高患者对于疾病的正确认识[5]。②改善治疗依从性。护士通过心理指导和人文关怀获得患者的信任度，能够提高治疗和护理的依从性。
综上所述，普外科疾病患者接受人性化护理服务，能够改善心理状况，提高护理满意度，适于临床广泛推广。
参考文献
[1]张庆玲，李会琴.心理护理在减普外科术后疼痛程度的应用体会[J].护士进修杂志，2017，28（6）：537-538.
[2]张龙秋，涂超群，高春霞等.普外科疾病患者心理状况与护理干预研究[J].当代医学，2016，17（15）：115-117.
[3]黄洁影.心理护理干预对普外科疾病患者心理、生理应激的影响[J].当代医学，2017， 18（17）：122-123.
[4]杨爱梅.380例外科普外科疾病患者的心理护理[J].全科护理，2016，09（12）：1057- 1058.
[5]广红玲.心理护理对普外科疾病患者的影响[J].护理实践与研究.2017，9（16）：125- 126.
【关键词】人性化护理；普外科；护理满意度；心理状况
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）02-0201-01
普外科疾病患者需要接受外科手术治疗，患者的精神和生理都存在较大变化，从而对治疗有显著影响[1]。为提高护理效果，进行人性化护理，能够显著改善患者心理状况，有利于治疗和护理。本文将探讨人性化护理应用于普外科患者的临床效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
我院普外科患者为研究对象，2017年3月至2018年3月，共计60例。患者随机分为参考组、观察组，各30例。年龄21～65岁，平均年龄（44.1±4.6）岁；两组年龄、病情等一般资料形成很好比较（P>0.05）。
1.2研究方法
参考组常规护理，做好基础、用药护理，嘱咐患者复查等。
观察组在参考组基础上采取人性化护理，方法如下。
1.2.1培养人性化护理服务理念
人性化护理服务是人性化护理服务的体现，因此要让护士深刻体会人性化护理服务的概念，领会其中的核心和内涵，从而有利于自身护理技能和水平的提高。科室要定期组织护士进行人性化护理服务培训，增强护士的护理能力，改善护理态度，从而有助于提升整体护理质量。
1.2.2强化心理护理
普外科患者心理状态不稳定，导致有较强的应激反应，所以为了减轻应激反应对于疾病预后的影响。护理人员要提前做好患者的心理护理，准确剖析患者的心理需求，改善他们的应激状态，利用患者的心理特点进行科学的心理指导，同时向患者讲解疾病的发生以及治疗过程等[2]，有利于让患者减轻焦虑心态，从而提高治疗和护理的依从性。护士要对患者加强人文关怀，让患者感觉到护士的关心和关怀，有利于改善他们的不良情绪同时获得患者的信任，了解他们心里的真实需求。要进一步优化护理流程，提高护理的效率做好各项制度的修订工作，使得制度更加人性化，高效化。
1.2.3健康教育
护士直接与患者及家属沟通，教授护理知识及方法，可以通过发放健康教育手册、观看健康教育视频、邀请恢复较好的病患谈感想等方式进行现场交流。同时安排答疑，收集反映的问题汇总后进行解释与指导，确保患者及家属消除疑虑。
1.2.4围手术期积极进行护患沟通
护理人员在心理疏导时一定要注意语言的规范性词语要准确得到，语气要得体，让患者可以听清楚，听明白，才能和护士进一步的交流和沟通。护士可以适当通过肢体语言进行护理，特别是在患者感到恐惧时，可以通过抚摸来进行安抚患者[3]，可以让患者感受到被关注的亲切情感，从而有效缓解内心的焦虑和抑郁等情绪。
1.2.5强化疼痛管理
为减轻患者疼痛感要舒缓内心的紧张情绪，注意分散注意力减轻疼痛感，可以通过为患者提供图书、电视、网络、音乐等方式分散注意力，能够起到没有副作用的减轻疼痛作用[4]。
患者手术后会表现出不同的疼痛表现，疼痛的阈值也有所不同，要根据他们的具体疼痛表现和采取针对性的镇痛措施。实行药物镇痛方式可以服用阿片类药物，包括弱阿片类、强阿片类。一些患者术后疼痛感较为明显，可以使用留置镇痛泵的方式，可以起到持久稳定性的镇痛作用。在进行护理时，护士要向患者解释镇痛泵的使用方法、注意事项等，对患者使用过程中的生命体征，以及意识、疼痛症状等进行详细观察记录。
1.3临床观察指标
对患者的心理状况进行评价，评价工具为SCL-90量表。比较患者的护理满意度。
1.4统计学方法
本次研究中所涉及的数据都通过SPSS17.0统计学软件进行分析和整理，计量资料予以t检验，计数资料予以χ2检验。
2 结果
2.1比较两组患者护理前后的心理评分
两组护理之后的心理状况显著优于护理前，观察组的心理状况显著优于参考组，两者之間的差异显著，（P<0.05）；详见表1。
2.2两组患者护理满意度比较
参考组中有21例患者满意，满意度为70%；观察组中有27例患者满意，满意度为90%。观察组的护理满意度显著比参考组高，两者之间的差异显著（P<0.05）。
3 讨论
普外科患者具有较强的应激反应，身体机能有显著的改变，不仅影响神经系统，对免疫系统和内分泌系统都有影响和变化。为了提高护理质量，普外科要采用人性化护理服务。本次研究中，对观察组采取了心理护理，人文关怀以及优化护理流程、加强疼痛管理等措施。从以上结果可知，人性化护理从以下方面起作用：①强化认知。人性化护理服务注重护士和患者之间的交流和沟通，为患者介绍治疗和护理的步骤与流程，能够缓解患者的焦虑心理，提高患者对于疾病的正确认识[5]。②改善治疗依从性。护士通过心理指导和人文关怀获得患者的信任度，能够提高治疗和护理的依从性。
综上所述，普外科疾病患者接受人性化护理服务，能够改善心理状况，提高护理满意度，适于临床广泛推广。
参考文献
[1]张庆玲，李会琴.心理护理在减普外科术后疼痛程度的应用体会[J].护士进修杂志，2017，28（6）：537-538.
[2]张龙秋，涂超群，高春霞等.普外科疾病患者心理状况与护理干预研究[J].当代医学，2016，17（15）：115-117.
[3]黄洁影.心理护理干预对普外科疾病患者心理、生理应激的影响[J].当代医学，2017， 18（17）：122-123.
[4]杨爱梅.380例外科普外科疾病患者的心理护理[J].全科护理，2016，09（12）：1057- 1058.
[5]广红玲.心理护理对普外科疾病患者的影响[J].护理实践与研究.2017，9（16）：125- 126.