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目的探索导诊护士工作模式，为患者提供人性化服务。方法营造人性化的就诊环境，加强护理人员的培训，树立人性化服务的理念，制定导诊服务流程，为病人提供专业信息，优化服务流程，关爱病人，开展健康教育等一系列措施。结果患者满意度提高，护理质量提高，护士的素质增强，树立了良好的医院形象。结论：随着患者对导诊护士服务质量需求的加大，导诊护士工作只有不断创新，以人为本，才能减少护患纠纷的发生。