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现代呼叫中心是信息时代和数字化经济的。种创新技术。是一种集语音技术，呼叫系统集成技术。智能信息转移处理技术，多媒体技术为一体的多功能。综合性服务系统。是电子商务在通讯服务领域的扩展和延伸；是企业界健全现代客户关系管理系统，开拓市场，沟通客户的一座金桥。近年来，我国的呼叫中心尽管得到了较快的发展，但也存在着一些问题。当前一个最突出的问题是不少人都巴呼叫中心当