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运用顾客满意服务等相关理论构建图书馆用户意见处理流程，同时探讨在这一流程中图书馆各部门工作的标准化问题。
基于顾客满意的图书馆用户意见处理流程及其标准化研究
【摘 要】
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运用顾客满意服务等相关理论构建图书馆用户意见处理流程，同时探讨在这一流程中图书馆各部门工作的标准化问题。
【机 构】
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西北工业大学图书馆
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2007年3期
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