【摘 要】
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目的不断完善出院病人电话随访服务,提高随访信息的真实性,提高医院信誉度,使医院门诊量、病人复诊率、满意度提高。方法通过随访员自身优化及随访服务的优化,提高随访质量。
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目的不断完善出院病人电话随访服务,提高随访信息的真实性,提高医院信誉度,使医院门诊量、病人复诊率、满意度提高。方法通过随访员自身优化及随访服务的优化,提高随访质量。结果优化了随访服务,门诊就诊人次与去年同比增加;出院病人复诊率与去年同比增加;医院满意度提高。结论对出院病人电话随访服务的完善,效果明显。解病人真实反映,不断发现医院的不足,持续改进,扩大医院市场。
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