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期刊论文
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理
来源 :解放军医院管理杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yjun198
【摘 要】
:
本文分析了医院收费窗口服务中存在的问题,据此提出了建立标准化工作流程的方法和内容,包括各种类别收费的流程细则,对工作人员着装、服务态度、团队精神的要求,以及个人职责的划
【作 者】
:
王琳娜
但秀娟
【机 构】
:
解放军总医院第一附属医院经济管理科
【出 处】
:
解放军医院管理杂志
【发表日期】
:
2008年12期
【关键词】
:
医院收费
标准化管理
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本文分析了医院收费窗口服务中存在的问题,据此提出了建立标准化工作流程的方法和内容,包括各种类别收费的流程细则,对工作人员着装、服务态度、团队精神的要求,以及个人职责的划分、面对突发问题的处理等方面,并对实施收费窗口工作标准化管理提出了积极的应对措施。
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