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应当承认，广大读者对媒体的“读者热线”是寄予希望的：新事奇事突发事．大事小事难心事，纷纷拨打热线电话．倾情相告。作为繁忙的媒体接听热线电话之后又能怎样呢?现实情况是：一般一天接听四、五十条热线电话．只选择几条见诸报端专栏之内．余者就不了了之了．如“泥牛入海”。至于见报几条热线反映的问题或百姓现实困难能