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摘 要：图书馆构建学习型组织和进行知识管理已成为图书馆界的研究热点。从“学习型组织有助于图书馆显性知识的管理”、“学习型组织有助于图书馆隐性知识的管理”、“学习型组织有助于克服图书馆知识管理中的制约因素”和“学习型组织有助于图书馆走知识服务之路”四个方面分析学习型组织在图书馆知识管理中的作用。
关键词：图书馆 学习型组织 知识管理
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）002-150-02
近年来，图书馆构建学习型组织和进行知识管理成为图书馆界的研究热点，但研究视角往往局限在各自相对独立的领域，如何有效发挥学习型组织在图书馆知识管理中的作用则显得尤为重要，本文从以下几个方面分析学习型组织在图书馆知识管理中的核心作用。
1 学习型组织有助于图书馆显性知识的管理
知识管理既是现代管理的热门话题又是现代图书馆管理的重要内容，包括显性知识的管理和隐性知识管理两个方面。就显性知识的管理而言，图书馆学习型组织对显性知识的有效搜集，显性知识的存储，显性知识的整理，显性知识的应用四个方面都有重要作用。目前图书馆知识管理内容主要包括网络虚拟资源馆藏化和馆藏资源数字化两个关键方面。在这两个方面中前者是指将网图书馆络信息资源进行重新归类，重新整合和重新组织，实现信息储存有序化，在此基础上深加工信息内容，最终形成数字化知识储备库。后者则是整理图书馆收藏的非电子化文献，利用现代科技手段使之数字化、电子化。其中包括特色数据库建设（体现本馆馆藏特色）；书目数据库建设（体现系统化和条理化）；信息系统建设（体现自动化现代化）。这就需要运用知识管理的策略和知识管理的理念并结合图书馆实际的管理状况，开展信息数字资源的建设。这就要求现代图书馆有高素质的馆员队伍和强有力的组织做保证，而图书馆建立学习型组织能有效解决这一难题。通过在现代图书馆建立学习型组织并创造具有浓厚学习的氛围，充分发挥图书馆员的创造能力，建立一种符合人性的、高度柔性的、能持续发展的高效组织。在这样的高效组织中，给每位个体成员创造了具有持续学习的能力平台，通过组织型学习，使馆员的创造力和工作能力不断得到提高。故要求图书馆员要获得图书馆显性知识管理的必要知识，这些相关知识包括：
1.1 与研究方法相关的知识
现代图书馆专业人员必须掌握系统分析知识和科学方法论知识，前者有助于从整体和局部的关系中把握知识管理，后者有助于提供方法论指导。不但要及时吸纳本专业的新知识，还要涉猎相关行业的知识。通过不断掌握更新信息技能提高自身研究能力和应对工作的能力，因此图书馆人员在项目设计和方法管理等方面要掌握相应的信息知识不但提高了图书馆专业人员开展科研活动的能力又为发展现代图书馆工作技术方法的提供了条件。
1.2 与文献相关的信息知识
在当今知识经济初见端倪，网络化覆盖几乎全部社会生活领域，多媒体技术迅猛发展，数字化趋势迅速发展，大有取代传统知识载体之势，但传统纸质文献并没有马上消亡，仍有不可替代的作用。现代图书馆人员熟练掌握纸质文献及其信息知识仍然必要，在图书馆管理、文献管理、档案管理、资料管理等方面仍有优势。为满足知识和信息的需求，促进社会建设，现代图书馆专业人员为了胜任处理网络化、数字化以及多媒体信息还要熟练掌握数字信息等方面的技术知识，才能更好为知识管理服务。
1.3 相应管理有关的知识
现代知识管理一方面表现为对知识的管理，另一方面表现为对人的管理。人是万物之灵，是知识信息的创造者、传播者，所以图书管理对人的管理显得尤为重要。现代图书馆专业人员不仅要了解科技管理方面的息资源管理、战略管理等知识，还要对学习型组织有影响的相关知识。图书馆专业人员要将与读者供求信息进行组合匹配，才能保证知识传递顺利发生并促使其顺利进行。
1.4 与技术相关的知识
现代图书馆专业人员应当十分熟练掌握的图书馆技术知识，其中图书信息检索技术是图书管理的工具性知识，现代图书情报检索系统的设计是知识管理中的手段性知识。现代图书馆专业人员还应该十分熟练地使用数据库管理软件，熟练掌握以网络多媒体技术为代表的技术管理知识。总之，通过建立学习型组织，不断完善馆员的现代知识结构，有力推进现代图书馆显性知识管理。
2 学习型组织有助于图书馆隐性知识的管理
现代图书馆隐性知识管理就是让那些主要存在于人脑中，很难用语言来描述的各种技能、经验以及合作伙伴间只可能意会而不能言传的知识，通过管理促进其在图书馆员之间、馆员个体和群体之间、部门群体和群体之间以及图书馆和兄弟图书馆之间的单向和双向流动，在流通的基础上，经过不同知识要素的彼此作用和有效整合进而实现各种功效转化。图书馆对隐性知识的管理主要体现在挖掘图书馆员的潜在知识能力。因此，通过建立图书馆学习型组织，在图书馆应营造一个积极的知识管理的文化氛围，创立有效的激励机制，倡导图书馆员的进取、学习、创新的精神。同时加强图书馆员的继续教育和在职培训，以保证馆员专业知识的扩充和更新，防止其过早老化和停滞不前。对于那些通过参考咨询、情报分析等方式创造新知识的图书馆员和那些通过讲座写作、出版和辅导等方式与人共享自己经验和隐性知识的馆员予以激励和表扬。
(1)通过知识共享促进图书馆隐性知识管理。隐性知识管理的首要目标是实现隐性知识的共有和共享，而知识共享的内容又包括两个层面：隐性知识和显性知识在馆员之间交流时的转化；相关知识在组织和个人之间的流动。不管任何组织，其90%的知识都存在于人们的头脑中，因此要释放这些隐性知识，是目前图书馆管理面临的一个大挑战。迎接这一挑战，图书馆可通过学习型组织这一平台，鼓励馆员之间互动、分享彼此的经验成果，营造出和谐的知识共享氛围，使知识从馆员个体拥有向馆员群体拥有转变，不断提高图书馆的竞争能力和整体业务素质。
(2)通过图书馆建立学习型组织，强化图书馆人力资源，促进图书馆隐性知识的管理。任何一个组织进行知识管理的核心内容是人力资源管理，现代图书馆也不例外。信息网络时代的图书馆员，更应具备较高的知识素质和信息素质。因此，图书馆知识管理实行隐性知识管理模式应以培养知识型馆员为主要，制定一系列具体可操作的图书馆人事管理规章制度，如岗位培训、人员聘用、奖励激励等等制度，同时重视对馆员终身教育与职业培训，不断提高馆员的科技知识水平和创新知识的能力，同时充分尊重人的价值，充分开发馆员的潜能和智慧，把开发图书馆员的知识管理资源作为提高现代图书馆工作效率的首要途径。最后，努力通过学习型组织建设，不断转变图书馆职能，从而促进图书馆隐性知识的管理。
3 学习型组织有助于克服图书馆知识管理中的制约因素
3.1 人的因素
人是知识管理的灵魂，图书馆知识管理最重要的是对人的管理。对人的管理包括两大方面：(1)对读者的管理；(2)对图书馆工作人员的管理。这两种管理由于对信息与知识的需求不尽相同，再加上工作人员的素质各有差异，因此对于同样的信息知识的认识也不相同。同时，由于图书馆中不同的知识对于不同人员的要求也不相同，因此加强图书馆员工的职业素质培养就十分重要，学习型组织是有效解决这一难题的有效方法。
3.2 组织文化的因素
组织文化是文化形态范畴，是组织的历史见证，组织文化在图书馆知识交流与知识积累过程中传承精神和规范保证的作用，在一个持续学习的积极组织文化氛围支撑下，图书馆既承上启下，有继往开来，发挥图书馆组织文化的持续性和稳定性特质。同时，通过学习型组织的自我更新和校正，既改变图书馆长期形成的历史文化积淀又推动其向学习型组织转变，可谓一举两得。
3.3 技术的因素
信息技术是实施图书馆知识管理的工具，它为知识的分析、识别和信息编码模式提供技术支撑。传统图书馆由于对读者的技术、信息等方面的需求重视不够，这给图书馆知识的分析、识别乃至提取造成了非常大麻烦，甚至造成障碍，加强学习型组织建设，对于一些难以用语言表达的、不容易沟通与分享的隐性知识没有引起应有重视。因此，通过图书馆创建学习型组织，一方面使图书馆成员拥有一个共同的愿景，养成良好的学习习惯，提高馆员自身的素质。其中包括：(1)终身学习。即在组织的成员中养成终身学习的良好习惯，促使图书馆成员在工作中不断学习；(2)全员学习。即组织的管理层、决策层、操作层要全心投入学习。(3)全过程学习。即学习贯彻于图书馆组织系统运行的整个过程。另一方面要构建适合于图书馆知识管理的组织结构。学习型组织属于扁平式组织结构，即从最下面的操作层到最上面的决策层之间相隔的层级很少，这样的扁平体制能够保证组织中上下级之间畅通沟通，通过无隙沟通使上下级之间相互影响、相互学习，员工能够直接领会上级的决策思想，上级也能了解到基层的学习动态，有利于克服现代图书馆知识管理中的不良组织文化因素。
4 学习型组织有助于图书馆走现代知识服务之路
知识价值和服务价值是现代图书馆引进知识管理的根本目的，知识管理中不论是对隐性知识的管理还是对显性知识的管理都要落到图书馆管理的实处。知识管理的宗旨是以为人服务为中心，以知识传递和转化为内涵，最终以服务社会转化为生产力为目的。知识服务的关键是立足于读者的知识需求和创新，但完成这一目的，有赖于图书馆提供知识服务的能力和馆员素质和技能的提高，学习型组织在图书馆知识管理中就占有十分重要地位。学习型组织具有以下五个显著的有助于图书馆走知识服务之路的功能：(1)形成自学的功能，在学习中工作，在工作中学习，学习已成为工作和生活中不可分割部分；(2)形成全程学习、终身学习、全员学习的现代学习理念；(3)崇尚学习、探索、思考、创新的良好风气，激发图书馆成员的学习与创造力；(4)具有开拓进取意识和蓬勃向上的精神状态；(5)具备学习功能的组织结构和相应制度基础，形成了一种可持续发展的机制。因此通过学习型组织有助于现代图书馆走知识服务之路，表现如下：
4.1 有助于开展虚拟参考咨询服务
以互联网海量信息的资源和图书馆丰富的馆藏资源为依托，通过学习型组织在图书馆建立，馆员之间达到优势互补，取长补短，打造一支经验丰富，技术素养精湛的馆员队伍，以图书馆信息服务系统为平台，及时回答读者的问题，为其提供高质量的参考咨询服务。
4.2 有助于在图书馆开展专业化的垂直服务
专业化垂直服务是以读者信息目标需要为根本驱动力，以为读者解决信息索取方案为目的服务。要求图书馆馆员具有信息发现意识，敏锐捕捉读者的信息欲望，深入目标读者群体主动询问构通，与读者一道研究其信息需求，通过对需求信息的分析和重组来形成符合读者需要的信息知识。
4.3 有利于以读者为根本开展个性化信息服务
个性化是现代服务的重要发展趋向，随着时代发展，读者知识需求的层面和要求发生了深刻变化，个性化服务越来越突出。图书馆知识服务也要向个性化的方向发展。(1)个性化推送服务。即图书馆利用信息技术，借助一定载体，向读者提个性需求的理务。比如通过电子邮件的信息推送服务，或根据读者的不同特点，提供相应的博客信息；(2)个性化推荐服务。个性化推荐服务主要是通过对读者信息兴趣和信息需求的系统分析，以互联网为媒介和平台，主动向读者推荐可能需要的信息；(3)个性化知识决策服务。要求现代图书馆以数据库为载体，对信息内容进一步深度分析，为读者提供能够解决问题智能查询和服务。
参考文献：
[1] 中国图书馆学会.21世纪图书馆：发展与变革[M].北京:北京图书馆出版社,2000.
[2] 张晓林.数字信息环境下的图书情报服务：挑战、应变与再造[J].四川图书馆学报,2002,(4).
[3] 王世伟.图书馆服务创新与发展论丛[M].上海:上海社会科学院出版社,2005.
[4] 马文峰.数字图书馆个性化信息服务的探索[J].图书馆杂志,2003,(5):30-32.
关键词：图书馆 学习型组织 知识管理
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）002-150-02
近年来，图书馆构建学习型组织和进行知识管理成为图书馆界的研究热点，但研究视角往往局限在各自相对独立的领域，如何有效发挥学习型组织在图书馆知识管理中的作用则显得尤为重要，本文从以下几个方面分析学习型组织在图书馆知识管理中的核心作用。
1 学习型组织有助于图书馆显性知识的管理
知识管理既是现代管理的热门话题又是现代图书馆管理的重要内容，包括显性知识的管理和隐性知识管理两个方面。就显性知识的管理而言，图书馆学习型组织对显性知识的有效搜集，显性知识的存储，显性知识的整理，显性知识的应用四个方面都有重要作用。目前图书馆知识管理内容主要包括网络虚拟资源馆藏化和馆藏资源数字化两个关键方面。在这两个方面中前者是指将网图书馆络信息资源进行重新归类，重新整合和重新组织，实现信息储存有序化，在此基础上深加工信息内容，最终形成数字化知识储备库。后者则是整理图书馆收藏的非电子化文献，利用现代科技手段使之数字化、电子化。其中包括特色数据库建设（体现本馆馆藏特色）；书目数据库建设（体现系统化和条理化）；信息系统建设（体现自动化现代化）。这就需要运用知识管理的策略和知识管理的理念并结合图书馆实际的管理状况，开展信息数字资源的建设。这就要求现代图书馆有高素质的馆员队伍和强有力的组织做保证，而图书馆建立学习型组织能有效解决这一难题。通过在现代图书馆建立学习型组织并创造具有浓厚学习的氛围，充分发挥图书馆员的创造能力，建立一种符合人性的、高度柔性的、能持续发展的高效组织。在这样的高效组织中，给每位个体成员创造了具有持续学习的能力平台，通过组织型学习，使馆员的创造力和工作能力不断得到提高。故要求图书馆员要获得图书馆显性知识管理的必要知识，这些相关知识包括：
1.1 与研究方法相关的知识
现代图书馆专业人员必须掌握系统分析知识和科学方法论知识，前者有助于从整体和局部的关系中把握知识管理，后者有助于提供方法论指导。不但要及时吸纳本专业的新知识，还要涉猎相关行业的知识。通过不断掌握更新信息技能提高自身研究能力和应对工作的能力，因此图书馆人员在项目设计和方法管理等方面要掌握相应的信息知识不但提高了图书馆专业人员开展科研活动的能力又为发展现代图书馆工作技术方法的提供了条件。
1.2 与文献相关的信息知识
在当今知识经济初见端倪，网络化覆盖几乎全部社会生活领域，多媒体技术迅猛发展，数字化趋势迅速发展，大有取代传统知识载体之势，但传统纸质文献并没有马上消亡，仍有不可替代的作用。现代图书馆人员熟练掌握纸质文献及其信息知识仍然必要，在图书馆管理、文献管理、档案管理、资料管理等方面仍有优势。为满足知识和信息的需求，促进社会建设，现代图书馆专业人员为了胜任处理网络化、数字化以及多媒体信息还要熟练掌握数字信息等方面的技术知识，才能更好为知识管理服务。
1.3 相应管理有关的知识
现代知识管理一方面表现为对知识的管理，另一方面表现为对人的管理。人是万物之灵，是知识信息的创造者、传播者，所以图书管理对人的管理显得尤为重要。现代图书馆专业人员不仅要了解科技管理方面的息资源管理、战略管理等知识，还要对学习型组织有影响的相关知识。图书馆专业人员要将与读者供求信息进行组合匹配，才能保证知识传递顺利发生并促使其顺利进行。
1.4 与技术相关的知识
现代图书馆专业人员应当十分熟练掌握的图书馆技术知识，其中图书信息检索技术是图书管理的工具性知识，现代图书情报检索系统的设计是知识管理中的手段性知识。现代图书馆专业人员还应该十分熟练地使用数据库管理软件，熟练掌握以网络多媒体技术为代表的技术管理知识。总之，通过建立学习型组织，不断完善馆员的现代知识结构，有力推进现代图书馆显性知识管理。
2 学习型组织有助于图书馆隐性知识的管理
现代图书馆隐性知识管理就是让那些主要存在于人脑中，很难用语言来描述的各种技能、经验以及合作伙伴间只可能意会而不能言传的知识，通过管理促进其在图书馆员之间、馆员个体和群体之间、部门群体和群体之间以及图书馆和兄弟图书馆之间的单向和双向流动，在流通的基础上，经过不同知识要素的彼此作用和有效整合进而实现各种功效转化。图书馆对隐性知识的管理主要体现在挖掘图书馆员的潜在知识能力。因此，通过建立图书馆学习型组织，在图书馆应营造一个积极的知识管理的文化氛围，创立有效的激励机制，倡导图书馆员的进取、学习、创新的精神。同时加强图书馆员的继续教育和在职培训，以保证馆员专业知识的扩充和更新，防止其过早老化和停滞不前。对于那些通过参考咨询、情报分析等方式创造新知识的图书馆员和那些通过讲座写作、出版和辅导等方式与人共享自己经验和隐性知识的馆员予以激励和表扬。
(1)通过知识共享促进图书馆隐性知识管理。隐性知识管理的首要目标是实现隐性知识的共有和共享，而知识共享的内容又包括两个层面：隐性知识和显性知识在馆员之间交流时的转化；相关知识在组织和个人之间的流动。不管任何组织，其90%的知识都存在于人们的头脑中，因此要释放这些隐性知识，是目前图书馆管理面临的一个大挑战。迎接这一挑战，图书馆可通过学习型组织这一平台，鼓励馆员之间互动、分享彼此的经验成果，营造出和谐的知识共享氛围，使知识从馆员个体拥有向馆员群体拥有转变，不断提高图书馆的竞争能力和整体业务素质。
(2)通过图书馆建立学习型组织，强化图书馆人力资源，促进图书馆隐性知识的管理。任何一个组织进行知识管理的核心内容是人力资源管理，现代图书馆也不例外。信息网络时代的图书馆员，更应具备较高的知识素质和信息素质。因此，图书馆知识管理实行隐性知识管理模式应以培养知识型馆员为主要，制定一系列具体可操作的图书馆人事管理规章制度，如岗位培训、人员聘用、奖励激励等等制度，同时重视对馆员终身教育与职业培训，不断提高馆员的科技知识水平和创新知识的能力，同时充分尊重人的价值，充分开发馆员的潜能和智慧，把开发图书馆员的知识管理资源作为提高现代图书馆工作效率的首要途径。最后，努力通过学习型组织建设，不断转变图书馆职能，从而促进图书馆隐性知识的管理。
3 学习型组织有助于克服图书馆知识管理中的制约因素
3.1 人的因素
人是知识管理的灵魂，图书馆知识管理最重要的是对人的管理。对人的管理包括两大方面：(1)对读者的管理；(2)对图书馆工作人员的管理。这两种管理由于对信息与知识的需求不尽相同，再加上工作人员的素质各有差异，因此对于同样的信息知识的认识也不相同。同时，由于图书馆中不同的知识对于不同人员的要求也不相同，因此加强图书馆员工的职业素质培养就十分重要，学习型组织是有效解决这一难题的有效方法。
3.2 组织文化的因素
组织文化是文化形态范畴，是组织的历史见证，组织文化在图书馆知识交流与知识积累过程中传承精神和规范保证的作用，在一个持续学习的积极组织文化氛围支撑下，图书馆既承上启下，有继往开来，发挥图书馆组织文化的持续性和稳定性特质。同时，通过学习型组织的自我更新和校正，既改变图书馆长期形成的历史文化积淀又推动其向学习型组织转变，可谓一举两得。
3.3 技术的因素
信息技术是实施图书馆知识管理的工具，它为知识的分析、识别和信息编码模式提供技术支撑。传统图书馆由于对读者的技术、信息等方面的需求重视不够，这给图书馆知识的分析、识别乃至提取造成了非常大麻烦，甚至造成障碍，加强学习型组织建设，对于一些难以用语言表达的、不容易沟通与分享的隐性知识没有引起应有重视。因此，通过图书馆创建学习型组织，一方面使图书馆成员拥有一个共同的愿景，养成良好的学习习惯，提高馆员自身的素质。其中包括：(1)终身学习。即在组织的成员中养成终身学习的良好习惯，促使图书馆成员在工作中不断学习；(2)全员学习。即组织的管理层、决策层、操作层要全心投入学习。(3)全过程学习。即学习贯彻于图书馆组织系统运行的整个过程。另一方面要构建适合于图书馆知识管理的组织结构。学习型组织属于扁平式组织结构，即从最下面的操作层到最上面的决策层之间相隔的层级很少，这样的扁平体制能够保证组织中上下级之间畅通沟通，通过无隙沟通使上下级之间相互影响、相互学习，员工能够直接领会上级的决策思想，上级也能了解到基层的学习动态，有利于克服现代图书馆知识管理中的不良组织文化因素。
4 学习型组织有助于图书馆走现代知识服务之路
知识价值和服务价值是现代图书馆引进知识管理的根本目的，知识管理中不论是对隐性知识的管理还是对显性知识的管理都要落到图书馆管理的实处。知识管理的宗旨是以为人服务为中心，以知识传递和转化为内涵，最终以服务社会转化为生产力为目的。知识服务的关键是立足于读者的知识需求和创新，但完成这一目的，有赖于图书馆提供知识服务的能力和馆员素质和技能的提高，学习型组织在图书馆知识管理中就占有十分重要地位。学习型组织具有以下五个显著的有助于图书馆走知识服务之路的功能：(1)形成自学的功能，在学习中工作，在工作中学习，学习已成为工作和生活中不可分割部分；(2)形成全程学习、终身学习、全员学习的现代学习理念；(3)崇尚学习、探索、思考、创新的良好风气，激发图书馆成员的学习与创造力；(4)具有开拓进取意识和蓬勃向上的精神状态；(5)具备学习功能的组织结构和相应制度基础，形成了一种可持续发展的机制。因此通过学习型组织有助于现代图书馆走知识服务之路，表现如下：
4.1 有助于开展虚拟参考咨询服务
以互联网海量信息的资源和图书馆丰富的馆藏资源为依托，通过学习型组织在图书馆建立，馆员之间达到优势互补，取长补短，打造一支经验丰富，技术素养精湛的馆员队伍，以图书馆信息服务系统为平台，及时回答读者的问题，为其提供高质量的参考咨询服务。
4.2 有助于在图书馆开展专业化的垂直服务
专业化垂直服务是以读者信息目标需要为根本驱动力，以为读者解决信息索取方案为目的服务。要求图书馆馆员具有信息发现意识，敏锐捕捉读者的信息欲望，深入目标读者群体主动询问构通，与读者一道研究其信息需求，通过对需求信息的分析和重组来形成符合读者需要的信息知识。
4.3 有利于以读者为根本开展个性化信息服务
个性化是现代服务的重要发展趋向，随着时代发展，读者知识需求的层面和要求发生了深刻变化，个性化服务越来越突出。图书馆知识服务也要向个性化的方向发展。(1)个性化推送服务。即图书馆利用信息技术，借助一定载体，向读者提个性需求的理务。比如通过电子邮件的信息推送服务，或根据读者的不同特点，提供相应的博客信息；(2)个性化推荐服务。个性化推荐服务主要是通过对读者信息兴趣和信息需求的系统分析，以互联网为媒介和平台，主动向读者推荐可能需要的信息；(3)个性化知识决策服务。要求现代图书馆以数据库为载体，对信息内容进一步深度分析，为读者提供能够解决问题智能查询和服务。
参考文献：
[1] 中国图书馆学会.21世纪图书馆：发展与变革[M].北京:北京图书馆出版社,2000.
[2] 张晓林.数字信息环境下的图书情报服务：挑战、应变与再造[J].四川图书馆学报,2002,(4).
[3] 王世伟.图书馆服务创新与发展论丛[M].上海:上海社会科学院出版社,2005.
[4] 马文峰.数字图书馆个性化信息服务的探索[J].图书馆杂志,2003,(5):30-32.