浅谈门诊护士和谐的护患营造

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目的:提高门诊护理服务质量,营造和谐的护患关系。方法:总结2013年1月至12月门诊外科143例护患纠纷对其原因进行分析。结果:因患者毫无道理的责难而引起10.49%,沟通、告知不到位生误解23.08%,患者认知度(进医院不等同于进"保险箱")19.58%,等候就诊时间过长37.06%,护士服务态度差11.89%,患者文化水平和理解能力16.08%。结论:将萌芽状态的护患纠纷处理好,是我院门诊营造和谐纷围的重要环节之一,实现以患者及家属的需求为中心,构建和谐、合作、平等、相互尊重的新型的护患关系,更好地服
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