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文章阐述了移动互联网时代通信运营商如何建立互联网化的客服服务系统,重点分析了移动互联网时代通信运营商的服务工作面临的压力、运营商互联网化客户服务系统的架构及如何保障客服系统的顺利运行。
移动互联网时代通信运营商客户服务系统的构建与管理
【摘 要】
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文章阐述了移动互联网时代通信运营商如何建立互联网化的客服服务系统,重点分析了移动互联网时代通信运营商的服务工作面临的压力、运营商互联网化客户服务系统的架构及如何
【机 构】
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中国电信股份有限铁岭分公司
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2015年45期
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