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国际服务市场上顾客满意与顾客忠诚关系研究
国际服务市场上顾客满意与顾客忠诚关系研究
来源 :科技与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ibm__1235
【摘 要】
:
如何赢得顾客忠诚以及顾客满意与顾客忠诚的关系问题已经成了服务企业国际化过程中新的研究课题。从顾客满意与顾客忠诚的基本含义出发,结合国际服务市场的特征,分析了在国际服
【作 者】
:
王文超
【机 构】
:
河南财经学院工商管理系,中国人民大学商学院
【出 处】
:
科技与管理
【发表日期】
:
2006年2期
【关键词】
:
服务企业
顾客满意
顾客忠诫
service firm
customer satisfaction
customer loyalty
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如何赢得顾客忠诚以及顾客满意与顾客忠诚的关系问题已经成了服务企业国际化过程中新的研究课题。从顾客满意与顾客忠诚的基本含义出发,结合国际服务市场的特征,分析了在国际服务市场上各种因素对顾客满意与顾客忠诚关系的作用路径,并提出培育顾客忠诚的策略与方法。
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