[摘要] 大规模定制是21世纪新的生产方式，正在引起理论界和企业界的广泛关注。从理论上,大规模定制的研究涉及许多生产组织理论问题，以及在工程技术方面的设计与制造等关键技术问题；在实践中，大规模定制已经在许多行业取得成功，为企业赢得了竞争优势。本文从基本理论、相关问题和策略分析三个方面，对大规模定制下的客户关系管理进行了研究，并提出了自己的一些建议。
　　[关键词] 大规模定制 客户关系管理 策略