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采用文献调查法梳理了电子政务在线服务中数字鸿沟的六大影响因素,即社会因素、经济因素、地域因素、基础设施因素、内容因素、个人态度因素。采用网上发放调查问卷的形式在北京市收集数据样本并进行数据描述性分析和相关性分析,实证检验结果表明以收入、教育、住地为关键指标的经济因素、社会因素、地域因素是造成电子政务在线服务数字鸿沟的关键因素,文章最后提出了解决问题的对策。