非正常死亡事件处理起来难度大、要求高，处理不好很可能引起死者家属异议。前段时间，在半个月内，我带领本所民警连续妥善处置了两起非正常死亡事件，一起是一名中年男子为追求刺激导致的意外死亡事件，另一起是一名老年妇女因心理问题导致的自杀死亡事件，这两起事件都很快处置完毕，并且得到死者家属的认可。下面，将自己的体会与大家交流分享一下，希望对大家有所帮助。
　　一、非正常死亡事件的特点
　　一是数量增多。以笔者所在的山东省威海市公安局环翠分局鲸园派出所为例，以前一年一两起，现在一年五六起。
　　二是原因多样。由案件、事故引起的减少，其他原因引起的增多。主要包括意外事件、自杀事件、猝死事件。
　　三是身份不定。死者身份没有明显特征，与社会地位等没有关系。年龄跨度很大，老中青少都有，如有的小学生因厌学而自杀。
　　四是处置困难。有的死者家属不配合处置工作，或者不接受调查结论，有的甚至无理取闹制造事端。
　　二、处置工作的成功经验
　　一是思想重视。要充分认识处置非正常死亡事件的敏感性。民警在到现场查看、初步认定系非正常死亡事件后，马上封锁现场，向所领导汇报相关情况，并建议启动预案，没有丝毫的疏忽、懈怠和拖延。
　　二是程序规范。在处置的整个流程中，各参与部门紧密配合，先期处置、专业勘查、情况汇报、通报家属、善后处理等各个环节的工作都井然有序、有条不紊地开展。
　　三是措施得当。以我所为例，经常就如何处置包括非正常死亡在内的敏感案（事）件进行事前培训、事中讲评、事后总结，民警掌握了相关的原则、规范、要求，处置时程序严谨、措施得当。
　　四是效果良好。处置不能只讲法律效果，还要讲社会效果，我们从职责、情感等角度出发，做好规范化处置、专业化答复、人性化服务等工作，得到死者家属的认可和赞扬。
　　三、处置中应注意的问题
　　细节决定成败。虽然我们处置非正常死亡事件的措施相对成熟，但是仍有一些需要完善的细节性问题。有时就是因为一些小事不注意，让人家挑了毛病、抓了把柄，增加了处置难度，影响了最终效果。所以，小节不可脱节，小事不可小视。
　　一是要保护好现场。在接到报警或日常工作中，发现有人员死亡的情况后，要立即退出现场，在保护好现场的同时，联系技术、法医等专业民警前来勘查。不能因自信而自行勘查，不能因好奇而过多逗留，更不能擅自翻动现场物品，因为此时尚不能确定死亡原因，一些非专业的做法可能破坏现场。
　　二是要开展好调查。要及时组织警力开展外围走访，掌握死者的身份、职业、家人、交际等情况，早动手、抓主动，为后续工作打下良好基础。
　　三是要维持好秩序。在现场勘查尚未完成时，死者家属可能冲闯现场，这时要耐心做好隔离、劝导工作，并争取头脑冷静的家属支持，协助控制场面。好事群众可能靠近围观，要在关键点位布置警力，拉起警戒带，阻止无关人员进入现场。有一些现场还可能在公路附近，引起交通堵塞，这时要联系交警赶到现场，并協助其疏导围观群众和车辆。在疏散围观者、劝阻其不当行为（如拍照）时，要注意方式方法，让其将心比心，体谅死者家属的痛苦心情，配合我们的工作。
　　四是要答复好结论。死因结论要由法医或技术人员统一做出答复，其他人不得越权。对家属的疑问，要耐心做出解释，使其接受。原因不明前，任何人不要做猜测性、个人性答复，以免造成死者家属异议、产生谣言等后果。
　　五是要把握好分寸。对围观群众的询问打听，可以“不清楚”为由回答，或者不作回答。本着尊重死者的原则，对其个人隐私，如家庭内部矛盾、个人不良取向等，可以向少数至亲说明，而不要向全体亲友公布。在现场不要对案（事）件本身或处置进行讨论分析，无论对错好坏，有话回来说，关起门来说。另外，在现场不要说笑，这既是道德层面的要求，也是防止家属反感的需要。
　　六是要提供好服务。要从帮助家属、有利于处置的角度，提供必要的服务。以处置一起自杀死亡事件为例，我们提供了以下帮助：1.自杀位置旁边是一个玻璃天井顶，棱角尖锐，死者家属前去哭拜时，无心顾及，很容易受伤，我们安排了专人守在旁边拦阻。2.死者亲属中有老人，看到其悲痛欲绝，为防止发生意外，我们联系了120救护车到现场备用，后来一位老人心脏病发作，120立即实施了抢救，避免了严重后果。3.在勘查结束、确认自杀、家属认可后，家属说要从单位找一辆车将死者遗体拉走。后来，我们得知，家属是从较远的殡仪馆找的车。当时正值傍晚下班高峰期，殡仪馆的车至少要等两个小时左右才能赶到，既不利于家属，也不利于处置。为此，我们建议家属从市区的医院联系殡仪车。家属采纳，最后市区医院的殡仪车10分钟就赶到现场，将遗体送走。4.死者家属开来的车辆停放在现场附近，交警要开罚单。我们说明情况，并帮忙把车开到适当位置，没有影响交通。另外，对家属因悲伤引起的一些过激言行给予包容，做好引导，避免了不必要的顶撞或冲突。