论文部分内容阅读
【摘要】学生宿舍是大学生学习、生活和交往必不可少的空间，宿舍成员间交往频繁、密切，稍有不慎，极易诱发冲突与矛盾。辅导员通过团辅各项技术，在与学生的谈话中运用，借助科学的手段及创造的气氛可以使学生逐步学会以更积极和理性的方法对待自己和他人，团辅技术则更是在帮助学生改善人际关系上表现效果明显。
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）19-0181-01
一、案例简介
晓萍（化名）、小林（化名）、彤彤（化名）、涵涵（化名）、文文（化名）是一个宿舍的舍友，彤彤是该宿舍的舍长。涵涵是外省人，其余4人均是本省人。小林和涵涵多次发生宿舍矛盾，起因都是一些鸡毛蒜皮的小事，经过调解均能和解。但是两人的关系一直不好，相互也不说话。大二下学期初某天晚上，我接到彤彤的电话，彤彤语气很着急，说她自己、小林和涵涵又争执起来，涵涵还将马桶刷砸下楼。我安抚彤彤情绪暂时稳定，急忙赶到宿舍。
二、案例分析处理
（一）积极倾听与关注，缓和矛盾，引出矛盾的根本症结
该宿舍的主要矛盾集中在小林和涵涵之间，宿舍长彤彤是小林的好朋友。我在到宿舍之前已经通过彤彤的描述大概明白了这次事件的起因。涵涵晚上吃螺蛳粉，把剩余的汤汁倒进了厕所，用水冲下之后就回到房间。而后小林想要用厕所时，发现有油渍在便池内，内心感到不悦，又因本身与涵涵有矛盾，平时不怎么说话，遂请舍长彤彤来看现场并请舍长转达让涵涵自己把厕所刷干净的意愿。彤彤为了缓解矛盾，转述了小林的话请涵涵将便池刷干净。涵涵觉得是彤彤和小林小题大做，并不是很情愿，但是还是去刷便池了，在刷便池的过程中，动作较大，将水溅到了彤彤身上，彤彤觉得涵涵是故意的于是争吵起来，涵涵一气之下将马桶刷扔出阳台。
事发当时，宿舍的全体成员都在，于是让大家围坐下来缓和一下情绪，开展圆桌沟通。即请在场的每一个宿舍成员都描述了一遍自己看到的冲突过程，认真倾听，深入了解大家对这一事件的看法和主观态度。大家都依次描述，文文和晓萍都是正常的把自己看到的情况说了出来，小林和彤彤正在气头上，不但添油加醋而且还说了很多之前对涵涵的不满，如生活作息上，社交上的等等。轮到涵涵的时候，她的态度是十分抵触的，她说到：“她们说是什么样，就是什么样。”涵涵就像身带冰霜一样，把自己和大家隔绝出来。我关切的引导她描述一下自己的感受，给予她适当的身体接触，拍拍她的手臂。经一段时间的沉默，涵涵像是找到了宣泄的突破口，哽咽地说：在倒汤水的时候我已经清理过了，为什么一定要我专门再去弄一次，什么事都在针对我一样！”这时的涵涵说出了自己的心声，她感觉到自己被小林和彤彤排挤和针对，所以才会做出如此激烈的反应。这时，我感觉这是一个能深入了解矛盾根源的好时机，我继续对涵涵，彤彤和小林继续引导，终于他们说出了两人矛盾的最初起因。
原来在大一刚入学时，涵涵人生地不熟，小林是本省的学生，两人互帮互助成为了好朋友。在一天晚自习下课的晚上，两人相约去超市买东西，在排队的时候，小林发现自己有东西忘记买了回头去买，请涵涵帮自己先结账，涵涵说自己的事情自己做，拒绝了小林。小林感到很受伤，但是她并没有和涵涵沟通而是暗暗记在心里。从那以后小林和涵涵就再也不说话，陷入冷战之中。另外，涵涵和小林多次因为熄灯和带朋友回宿舍玩等问题发生矛盾，加上沟通不畅双方越发放大了对方的缺点，也越发觉得冲突的原因是对方造成的。彤彤和小林是好朋友，因此慢慢地宿舍分成了两派，三人的分派也让其他宿舍成员感到为难。
这次宿舍圆桌沟通总结三人之间的主要矛盾以及产生原因为三点：1，出现意见和态度不同时没能及时沟通，导致矛盾。2，生活方式、个性不同，矛盾滚雪球。3相互排挤孤立，寻找同盟，导致矛盾日益恶化。
（二）运用团体辅导技能为真诚沟通破冰，进一步将矛盾化解
通过圆桌沟通，涵涵和小林都把自己内心的症结说了出来，不良情绪得到了一定的发泄，情绪相对稳定了下来。我请她们思考一下各自的不足，当场双方都沉默了，还是有所抵触，这时涵涵率先开口了，她表示再清理厕所时不应该抱有太大的怨气，对彤彤表示了歉意。另外将气出在马桶刷上也是不对的行为。彤彤也表示自己当时的情绪十分激动，反应过于强烈，理解涵涵不是有意为之。我乘胜追击，想要借着这个机会，把两派的根本矛盾化解。我和他们分享了我的大学时宿舍发生冲突时，是如何处理的，以及我和大学舍友的和谐快乐的宿舍生活。然后，我请小林、彤彤和涵涵分别说一说对方的优点。涵涵再次主动开口了，她表示彤彤是一个很好的舍长，能担负宿舍很多的事情；小林人长得漂亮性格也好。这是小林和彤彤也放下了心结，说涵涵一个性格开朗的人，又白身材又好。
看到局面缓和，双方都自我反省，我指出双方在此次事件中引爆冲突升级的地方，分析了宿舍成员之间的矛盾不但影响自己的学习生活，还会影响到其他舍友的学习生活。真诚沟通是化解冲突的有效方法。遇到冲突，要学会包容理解、理解，要学会主动学习相互沟通的技巧。
（三）总结问题，进行人际关系教育，追踪后续发展
一在经过以上工作之后，矛盾双方的对立有了明显的缓和。大约两周后，舍长主动向我反映，现在涵涵和小林逐渐有了主动的交往，比如说在使用公共设施的问题上会自行相互询问，在宿舍内部事务中也都能相互配合参与。
为巩固教育效果，让更多的学生更好的处理宿舍关系，我开展了宿舍长座谈会，倾听大家在宿舍关系上的困难和建议。我给学生们提出了五大点有助于度过一个快乐宿舍生活的建议。它们分别是适应环境、尊重他人、换位思考、沟通和赞美。
此后，直到大三上学期离开学校，走上实习岗位，该宿舍的成员再也没有闹过矛盾，和谐的度过了在校园的最后一个学期。一件件小事累积而成的矛盾冰山，就这样轻轻地消融在包容与理解的春风之中。
三、案例评析
由于女生天性敏感，容易在意小事和细节，冲突极易引发。女生宿舍矛盾是一个相对普遍的问题，三年的学生生涯或大或小都有可能会遇到，是辅导员处理的常见问题之一。我总结出以下两点经验：
（一）学生干部、党员帮助辅导员关注学生动态
俗话说：双拳难敌四手。辅导员工作任务繁琐，时常容易被事务性工作缠身，不能及时关注到学生的一举一动。所以学生干部、党员的帮助必不可以少，一方面学生干部身在学生群体中能够及时发现和干预问题，其次，学生干部也可以作为辅导员的解决问题的好助手。本次事件中，就是由于舍长彤彤和学生党员晓萍的及时反映和控制矛盾才没有再次升级。
（二）心理咨询技巧帮助辅导员打开学生心扉
辅导员通过学习心理咨询各项技术，在与学生的谈话中运用，借助科学的手段及创造的气氛可以使学生逐步学会以更积极和理性的方法对待自己和他人。其中倾听和反映等技术能帮助学生明白自己真正的情绪和表达出自己真正的矛盾、问题的关键所在。而团辅技术则是在帮助学生改善人际关系上表现效果明显。这便于老师发现问题和帮助学生解决问题，使学生更信任自己的辅导员。有了这些技巧的帮助，在谈话中辅导员也能事半功倍。
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）19-0181-01
一、案例简介
晓萍（化名）、小林（化名）、彤彤（化名）、涵涵（化名）、文文（化名）是一个宿舍的舍友，彤彤是该宿舍的舍长。涵涵是外省人，其余4人均是本省人。小林和涵涵多次发生宿舍矛盾，起因都是一些鸡毛蒜皮的小事，经过调解均能和解。但是两人的关系一直不好，相互也不说话。大二下学期初某天晚上，我接到彤彤的电话，彤彤语气很着急，说她自己、小林和涵涵又争执起来，涵涵还将马桶刷砸下楼。我安抚彤彤情绪暂时稳定，急忙赶到宿舍。
二、案例分析处理
（一）积极倾听与关注，缓和矛盾，引出矛盾的根本症结
该宿舍的主要矛盾集中在小林和涵涵之间，宿舍长彤彤是小林的好朋友。我在到宿舍之前已经通过彤彤的描述大概明白了这次事件的起因。涵涵晚上吃螺蛳粉，把剩余的汤汁倒进了厕所，用水冲下之后就回到房间。而后小林想要用厕所时，发现有油渍在便池内，内心感到不悦，又因本身与涵涵有矛盾，平时不怎么说话，遂请舍长彤彤来看现场并请舍长转达让涵涵自己把厕所刷干净的意愿。彤彤为了缓解矛盾，转述了小林的话请涵涵将便池刷干净。涵涵觉得是彤彤和小林小题大做，并不是很情愿，但是还是去刷便池了，在刷便池的过程中，动作较大，将水溅到了彤彤身上，彤彤觉得涵涵是故意的于是争吵起来，涵涵一气之下将马桶刷扔出阳台。
事发当时，宿舍的全体成员都在，于是让大家围坐下来缓和一下情绪，开展圆桌沟通。即请在场的每一个宿舍成员都描述了一遍自己看到的冲突过程，认真倾听，深入了解大家对这一事件的看法和主观态度。大家都依次描述，文文和晓萍都是正常的把自己看到的情况说了出来，小林和彤彤正在气头上，不但添油加醋而且还说了很多之前对涵涵的不满，如生活作息上，社交上的等等。轮到涵涵的时候，她的态度是十分抵触的，她说到：“她们说是什么样，就是什么样。”涵涵就像身带冰霜一样，把自己和大家隔绝出来。我关切的引导她描述一下自己的感受，给予她适当的身体接触，拍拍她的手臂。经一段时间的沉默，涵涵像是找到了宣泄的突破口，哽咽地说：在倒汤水的时候我已经清理过了，为什么一定要我专门再去弄一次，什么事都在针对我一样！”这时的涵涵说出了自己的心声，她感觉到自己被小林和彤彤排挤和针对，所以才会做出如此激烈的反应。这时，我感觉这是一个能深入了解矛盾根源的好时机，我继续对涵涵，彤彤和小林继续引导，终于他们说出了两人矛盾的最初起因。
原来在大一刚入学时，涵涵人生地不熟，小林是本省的学生，两人互帮互助成为了好朋友。在一天晚自习下课的晚上，两人相约去超市买东西，在排队的时候，小林发现自己有东西忘记买了回头去买，请涵涵帮自己先结账，涵涵说自己的事情自己做，拒绝了小林。小林感到很受伤，但是她并没有和涵涵沟通而是暗暗记在心里。从那以后小林和涵涵就再也不说话，陷入冷战之中。另外，涵涵和小林多次因为熄灯和带朋友回宿舍玩等问题发生矛盾，加上沟通不畅双方越发放大了对方的缺点，也越发觉得冲突的原因是对方造成的。彤彤和小林是好朋友，因此慢慢地宿舍分成了两派，三人的分派也让其他宿舍成员感到为难。
这次宿舍圆桌沟通总结三人之间的主要矛盾以及产生原因为三点：1，出现意见和态度不同时没能及时沟通，导致矛盾。2，生活方式、个性不同，矛盾滚雪球。3相互排挤孤立，寻找同盟，导致矛盾日益恶化。
（二）运用团体辅导技能为真诚沟通破冰，进一步将矛盾化解
通过圆桌沟通，涵涵和小林都把自己内心的症结说了出来，不良情绪得到了一定的发泄，情绪相对稳定了下来。我请她们思考一下各自的不足，当场双方都沉默了，还是有所抵触，这时涵涵率先开口了，她表示再清理厕所时不应该抱有太大的怨气，对彤彤表示了歉意。另外将气出在马桶刷上也是不对的行为。彤彤也表示自己当时的情绪十分激动，反应过于强烈，理解涵涵不是有意为之。我乘胜追击，想要借着这个机会，把两派的根本矛盾化解。我和他们分享了我的大学时宿舍发生冲突时，是如何处理的，以及我和大学舍友的和谐快乐的宿舍生活。然后，我请小林、彤彤和涵涵分别说一说对方的优点。涵涵再次主动开口了，她表示彤彤是一个很好的舍长，能担负宿舍很多的事情；小林人长得漂亮性格也好。这是小林和彤彤也放下了心结，说涵涵一个性格开朗的人，又白身材又好。
看到局面缓和，双方都自我反省，我指出双方在此次事件中引爆冲突升级的地方，分析了宿舍成员之间的矛盾不但影响自己的学习生活，还会影响到其他舍友的学习生活。真诚沟通是化解冲突的有效方法。遇到冲突，要学会包容理解、理解，要学会主动学习相互沟通的技巧。
（三）总结问题，进行人际关系教育，追踪后续发展
一在经过以上工作之后，矛盾双方的对立有了明显的缓和。大约两周后，舍长主动向我反映，现在涵涵和小林逐渐有了主动的交往，比如说在使用公共设施的问题上会自行相互询问，在宿舍内部事务中也都能相互配合参与。
为巩固教育效果，让更多的学生更好的处理宿舍关系，我开展了宿舍长座谈会，倾听大家在宿舍关系上的困难和建议。我给学生们提出了五大点有助于度过一个快乐宿舍生活的建议。它们分别是适应环境、尊重他人、换位思考、沟通和赞美。
此后，直到大三上学期离开学校，走上实习岗位，该宿舍的成员再也没有闹过矛盾，和谐的度过了在校园的最后一个学期。一件件小事累积而成的矛盾冰山，就这样轻轻地消融在包容与理解的春风之中。
三、案例评析
由于女生天性敏感，容易在意小事和细节，冲突极易引发。女生宿舍矛盾是一个相对普遍的问题，三年的学生生涯或大或小都有可能会遇到，是辅导员处理的常见问题之一。我总结出以下两点经验：
（一）学生干部、党员帮助辅导员关注学生动态
俗话说：双拳难敌四手。辅导员工作任务繁琐，时常容易被事务性工作缠身，不能及时关注到学生的一举一动。所以学生干部、党员的帮助必不可以少，一方面学生干部身在学生群体中能够及时发现和干预问题，其次，学生干部也可以作为辅导员的解决问题的好助手。本次事件中，就是由于舍长彤彤和学生党员晓萍的及时反映和控制矛盾才没有再次升级。
（二）心理咨询技巧帮助辅导员打开学生心扉
辅导员通过学习心理咨询各项技术，在与学生的谈话中运用，借助科学的手段及创造的气氛可以使学生逐步学会以更积极和理性的方法对待自己和他人。其中倾听和反映等技术能帮助学生明白自己真正的情绪和表达出自己真正的矛盾、问题的关键所在。而团辅技术则是在帮助学生改善人际关系上表现效果明显。这便于老师发现问题和帮助学生解决问题，使学生更信任自己的辅导员。有了这些技巧的帮助，在谈话中辅导员也能事半功倍。