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马云：我不知道还有哪个公司能够做到像淘宝这样
“这不是最坏的时代，而是一个最好的起点”，阿里巴巴集团董事局主席马云说。4月27日下午，淘宝网在杭州召开名为“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”的新闻发布会。
发布会公布的数据显示，淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉。仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97％的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1，69亿元。
根据工商局的有关资料，淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交置的比率，仅为线下商场的十分之一。这表示，网络购物已经成为中国消费产业中新的秩序维护者和规则制定者，消费者用消费行为投票证实线上渠道较线下更安全、更放心。
日前，有舆论称，当下电子商务商务领域出现假货横行、维权成本高等难题，淘宝网作为一个网络交易平台，亦应对此承担部分责任。
“淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任。”马云说，“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药。”淘宝网的数字则显示，仅去年一年，淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。
马云说，淘宝网作为中国最大的网上交易平台，对于中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型有义不容辞的责任。“淘宝网不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来”。
他希望和相关监管机构一起联动，把制造假货的毒瘤拔掉。而不是把检测毒瘤的“机器”清理掉。
无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。而在线下源头假货的问题远没有得到实际的解决的时候，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。在马云看来，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏很深。无法被发现。
根据淘宝的数据，和线下交易相比。发生在淘宝网上的投诉案例，无论是在销售保障、投诉维权流程和投诉成功率上，都有显著优势。淘宝网2010年接到1260万通消费者来电，一次性问题解决率高达86％。
“不求感恩，只求理解”，马云说，网络购物作为一个逐步成型的消费渠道，正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。而淘宝网等行业领先者自发性的体制建设，将会有助于中国诚信化商业社会的成型。
诚信缺失已经成为当下中国商业社会所面临的全行业问题，诸如毒奶粉、瘦肉精等问题不仅影响了民众生活，更在挑战公众的价值底线。互联网经济因为其透明化和信息化的鲜明特征，将会重塑中国的诚信体系----它有助实现中国诚信体系从无序到有序的转型，以及从不规范转向行业自律的开始。
据介绍，在过去数年间，淘宝首创了担保交易、信用评价体系、动态评分、消费者保障计划等基础性措施，2009年以来还打击刷信用、坚决在搜索规则中增加服务质量因素、明文公布《淘宝规则》、联合品牌商打击假货等等，不断压缩网上不诚信行为的生存空间。
从淘宝网投诉数据和交易数字对比来看。越来越多的企业已经开始意识到诚信的重要性，而不以诚信为出发点的交易方将会逐步被驱逐出网络交易市场。马云说，淘宝网在中国商业社会中第一次明确了一个观点，越诚信就应该拥有越多的财富，守住诚信就等于守住财富底线。
与此同时，国家商务部等多个部委针对网络购物产业的各项政策的陆续出台，也在助推中国诚信体系的成型速度。而这种源于信用制度、支付制度和市场准入的软硬约束，最终将促使中国中小企业和个体商业诚信价值取向的确立。
马云亦认为，帮助消费者实现消费意识升级和中小企业的转型突围，推动诚信体系的确立----淘宝网必须带着上述使命出发，“当下是最佳时间点”。
“这不是最坏的时代，而是一个最好的起点”，阿里巴巴集团董事局主席马云说。4月27日下午，淘宝网在杭州召开名为“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”的新闻发布会。
发布会公布的数据显示，淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉。仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97％的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1，69亿元。
根据工商局的有关资料，淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交置的比率，仅为线下商场的十分之一。这表示，网络购物已经成为中国消费产业中新的秩序维护者和规则制定者，消费者用消费行为投票证实线上渠道较线下更安全、更放心。
日前，有舆论称，当下电子商务商务领域出现假货横行、维权成本高等难题，淘宝网作为一个网络交易平台，亦应对此承担部分责任。
“淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任。”马云说，“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药。”淘宝网的数字则显示，仅去年一年，淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。
马云说，淘宝网作为中国最大的网上交易平台，对于中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型有义不容辞的责任。“淘宝网不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来”。
他希望和相关监管机构一起联动，把制造假货的毒瘤拔掉。而不是把检测毒瘤的“机器”清理掉。
无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。而在线下源头假货的问题远没有得到实际的解决的时候，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。在马云看来，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏很深。无法被发现。
根据淘宝的数据，和线下交易相比。发生在淘宝网上的投诉案例，无论是在销售保障、投诉维权流程和投诉成功率上，都有显著优势。淘宝网2010年接到1260万通消费者来电，一次性问题解决率高达86％。
“不求感恩，只求理解”，马云说，网络购物作为一个逐步成型的消费渠道，正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。而淘宝网等行业领先者自发性的体制建设，将会有助于中国诚信化商业社会的成型。
诚信缺失已经成为当下中国商业社会所面临的全行业问题，诸如毒奶粉、瘦肉精等问题不仅影响了民众生活，更在挑战公众的价值底线。互联网经济因为其透明化和信息化的鲜明特征，将会重塑中国的诚信体系----它有助实现中国诚信体系从无序到有序的转型，以及从不规范转向行业自律的开始。
据介绍，在过去数年间，淘宝首创了担保交易、信用评价体系、动态评分、消费者保障计划等基础性措施，2009年以来还打击刷信用、坚决在搜索规则中增加服务质量因素、明文公布《淘宝规则》、联合品牌商打击假货等等，不断压缩网上不诚信行为的生存空间。
从淘宝网投诉数据和交易数字对比来看。越来越多的企业已经开始意识到诚信的重要性，而不以诚信为出发点的交易方将会逐步被驱逐出网络交易市场。马云说，淘宝网在中国商业社会中第一次明确了一个观点，越诚信就应该拥有越多的财富，守住诚信就等于守住财富底线。
与此同时，国家商务部等多个部委针对网络购物产业的各项政策的陆续出台，也在助推中国诚信体系的成型速度。而这种源于信用制度、支付制度和市场准入的软硬约束，最终将促使中国中小企业和个体商业诚信价值取向的确立。
马云亦认为，帮助消费者实现消费意识升级和中小企业的转型突围，推动诚信体系的确立----淘宝网必须带着上述使命出发，“当下是最佳时间点”。