【摘 要】
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甲骨文于2012年1月25日收购了RightNOW公司，并于日前宣布推出OracleRightNowCX套件2012年2月版。该客户体验套件通过增强多项关键新功能极大提升了客户体验，这些增强的功能包括
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甲骨文于2012年1月25日收购了RightNOW公司，并于日前宣布推出OracleRightNowCX套件2012年2月版。该客户体验套件通过增强多项关键新功能极大提升了客户体验，这些增强的功能包括新的知识API（应用编程接口）、多因素身份验证（MFA）、Facebook会话访问以及改进的需求引导功能等。
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