案例一
　　
　　一名二年级的小学生在上课时不注意听讲，老师和同学几次提醒后，他仍然坚持不住。老师“在忍无可忍的情况下”从后面朝学生头上打了一巴掌，结果学生放在嘴唇边的铅笔将学生的嘴唇由里向外穿透。事发后，家长情绪激动，找老师大闹，并且要求学校“给个说法”，否则将“对簿公堂”“诉诸于媒体”。
　　
　　案例二
　　
　　三年级的一次测验过后，教师评讲了试卷，要求学生在家长的帮助下将自己做错的答案改正过来，然后将改正过的试卷交给老师。两天过去了，一名学生还是没有按时上交他的试卷，老师生气了。在老师的“再三要求”下，学生终于交上了他的试卷。当老师发现他错误的地方还没有改正时，教师“被激怒了”，用手揪住学生的耳朵，责问学生道：“这么简单的错误，你都没有改正，难道你父母不识字吗?”此情此景，被前来观看孩子的父母正巧碰上。父母和教师大吵了起来。家长认为，教师的言行是对学生和家长人格的侮辱，要求学校处理该教师，并且要求教师“赔礼道歉”，还要给孩子“调班”，否则，诉诸于媒体，上告到上级教育主管部门。
　　
　　纠纷发生的一般流程
　　
　　以上例举的是教师和家长发生纠纷的两个典型的案例。细细研究，就会发现这种纠纷一般分为三个环节：1，学生犯错在先。或是不按时完成教师布置的作业，或是上课不专心听讲；或是调皮，影响其他同学，或是违反班级纪律，等等。2，教师犯错其次。教师“非常生气”，采取了不恰当的教育方式，言行过激，导致“意想不到”的结果，给学生和家长造成身体或心灵的伤害。3，家长吵闹索赔，甚至要“对簿公堂”“诉诸于媒体”。
　　
　　纠纷发生后各方态度
　　
　　1　当事教师的态度。产生纠纷的教师本人认为，是学生犯错在先，教师是出于“对学生负责”“一切为学生好”的目的，才会出此“过激的言行”“好心办了坏事”；但对家长的“过激的言行”和“过高的索赔”，教师表示还是“不能理解和原谅”。
　　
　　2　其他教师的态度。面对家长“过激的言行”，大多数教师都表示“极大的愤慨”，要求学校严惩家长，态度和手段不能“太软弱”，要“维护教师的尊严、保护教师的合法权力”，同时对当事教师表示极大的“原谅和同情”，谴责遇到了这样一位“不讲究的家长”。
　　3，当事家长的态度。由于当事学生和家长的身心受到伤害，所以学生家长的情绪“非常激动”，有的哭诉，有的辱骂，有的要挟，大闹学校和老师，非常普遍。
　　
　　学校应该采取的策略
　　
　　1　尽快安顿好学生。如果因为教师的过失行为导致学生的身体受到伤害，学校应在第一时间尽快安排教师带领学生到附近条件较好的医院接受治疗，并及时通知家长；如果因为教师的过失言行导致学生的心灵或情绪受到伤害，学校应尽快安排人员做好学生的心理疏导工作，稳定家长的情绪，并及时安排学生上课。
　　
　　2　了解事情的真相。包括找当事教师、学生，在场的教师、学生以及学生家长，切实了解事情的真相，并做好书面材料。
　　
　　3　判定事故的责任。这类事故的责任判定是比较容易的，学生犯错误是正常的，在没有对别人造成重大伤害事故的前提下，一般是不需要学生本人承担法律责任的；面对学生的过失，教师应耐心冷静，采取恰当的方式进行批评教育，而不应该一时冲动，让自己的言行“出轨”，导致学生的身心受到伤害。因此，教师过激的言行是导致事故产生的主要原因，也是教师和家长产生纠纷的根本原因，教师要为自己的过激行为承担相应的法律责任或民事责任，有时学校还要承担相应的连带责任。
　　
　　4　采取恰当的处理方式。对于造成伤害事故，引起教师和家长产生的纠纷，学校可选择的处理途径大致有两种：一种是“私了”，安顿好学生，教育好老师，陪侍好家长，必要时要对学生或家长进行适当的经济赔偿，“大事化小，小事化了”，息事宁人；另一种是“公了”，对于给学生造成重大的伤害事故，确有“后患”的，或是家长态度强硬粗暴恶劣，辱骂、殴打教师或侵犯教师合法权利的。学校被迫无奈，只有选择走法律途径，和家长对簿公堂，依据法律判定教师、家长和学校应该承担的法律责任。
　　
　　5　教育广大教师引以为戒。对于学生的错误，广大教师要冷静处理，以免给学生造成不该有的伤害，给自己和学校带来不该有的麻烦和损失，和家长产生不必要的矛盾和纠纷。
　　(作者单位：江苏沛县实验小学)