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该局要求信访工作人员提高工作水平，热心服务群众，对信访工作做到有“五心”，即要用心投入，换位思考；要耐心与信访人进行交流沟通，化解矛盾，要细心了解情况，多做群众工作，要用热心融化上访人的“寒心”，要有信心去研究解决信访问题的方法。
湘阴县局要求用“五心”做好信访工作
【摘 要】
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该局要求信访工作人员提高工作水平，热心服务群众，对信访工作做到有“五心”，即要用心投入，换位思考；要耐心与信访人进行交流沟通，化解矛盾，要细心了解情况，多做群众工作，要用热心融化
【出 处】
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国土资源导刊（湖南）
【发表日期】
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2006年6期
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