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恶性竞争、价格战、供应链管理不当、物流服务能力不足等都是电子商务致命的隐患。因此，2012年3月，天猫推出对商家电子商务能力的衡量标准，即网店和网站的运营能力，供应链的能力，物流服务的能力。据天猫3C及家电体验总监龙勇说，2012年天猫会将大量的资源投入到以上标准的建设中，让消费者购货流程更顺畅、消费者售后服务体验更顺畅，实现无忧购物。